[CS꿀팁] CS가 기업 성장에 도움이 되나요? CS가 대체 얼마나 중요하길래! 2탄 (CS쉐어링은 채용 중!, CS)

​안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다!
​
지난 포스팅에서 CS가 기업 성장에
도움이 되는 2가지 이유에 대해
살펴봤는데요.
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1) CS가 곧 경쟁력이며,
2) CS가 매출에 직접적 영향을 미치기 때문이라고
했습니다.

​오늘은 이어서
CS가 기업에 어떤 도움이 되는지
추가로 알아보도록 하겠습니다!

3) 브랜딩은 CS로부터 시작된다.
​
브랜드의 가치는
그냥 만들어지지 않습니다.
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단순히 마케팅 전략이 좋거나
홍보를 많이 한다고 해서
브랜드의 이미지가 달라지진 않죠.
​
서비스 품질이 이를 뒷받침하는 것이
매우 중요한데요.
​

​실제로 높은 브랜드 가치를 가지는
배달의민족 사례를 볼까요?
​
고객이 부정적인 리뷰를 남긴 것이
발단이 되어,
​
업주가 협박하는 댓글과 함께
고객의 주소, 휴대폰 번호까지
공개한 사건이 있었습니다.
​
이와 관련하여
고객은 배달의민족에
조치를 취해달라고 요구했습니다.
​
이에 배달의민족은 해당 업체와
계약을 종료했으며
​
사과와 함께
정신적 보상, 이사 비용,
휴대폰 번호 변경 비용까지 모두 지급했습니다.
​
변호사, 상담사와 함께
신속하게 대처를 하여
위기를 넘길 수 있었던 사례입니다!
​
전문적 CS로 이런 위기를 잘 넘겨야만
높은 브랜드 가치를 구축하고 유지할 수 있답니다.

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4) 전문적 CS로 경영이 더 쉬워진다.
​
CS로 충성고객을 만든다는 사실은
모두들 알고 계실 텐데요.
​
이렇게 탄탄한 충성고객을
많이 확보했을 때
경영이 훨씬 수월해진다는 사실!
​
알고 계셨나요?

우선, 우리 브랜드에 만족하여
충성하는 고객은
​
일반 고객과 비교했을 때
가격 인상에 훨씬 덜 민감하답니다.
​
보통 원가가 인상되었거나
이익 창출등의 이유로 가격을 올리게 되면,
판매량에도 타격을 입기 마련인데요.
​
하지만 만족한 고객이 많을수록
가격 인상에도 이익을 볼 수 있습니다.
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또한 충성고객은 일반 고객보다
민원을 덜 제기합니다.
​
이는 부정적 리뷰, 구전등으로 인한
리스크를 줄여주고,
​
민원 처리에 대한 비용 또한 줄어들어
그만큼 이익이 발생한다는 뜻이랍니다!
​
​
​
이렇게
기업 성장에 CS가 미치는 영향에 대해
함께 살펴보았습니다.
​
전문적 CS로
브랜드 가치 상승 및 경영 효율을 높이고
​
기업 매출을 올리고 싶으신 분들은
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컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

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