안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!”​ CS쉐어링입니다!

‘기회는 오는 것이 아니라 만들어 나가는 것이다’라는 말이 있죠.

고객으로부터 먼저 오는 인바운드 콜도 마찬가지입니다. 기업이 아무것도 안 하고 가만히 있는데 고객이 알아서 찾아오는 게 아닙니다. 고객들의 관심을 받는 기업은 고객이 자사를 찾도록 유도한 것이랍니다.

그렇다면 고객들이 자사를 찾도록 만든 비결은 무엇일까요?

기업이 콘텐츠를 만들어 잠재고객들의 눈에 띄게 하고, 관심을 얻으면 자연스럽게 인바운드 콜이 따라온답니다.

그래서 오늘은 인바운드 세일즈를 위한 콘텐츠 제작에 대해 알아보도록 하겠습니다.

인바운드 세일즈 콘텐츠의 필요성

1. 콘텐츠를 만들고, 잠재고객이 많이 이용하는 채널에 공유함으로써 기업을 알릴 수 있습니다.

2. 고객 스스로가 자사에 대해 적극적 학습🖋을 하게 할 수 있습니다.

3. 자사만의 컨셉을 각인시켜 특정 위치로 포지셔닝🎯할 수 있습니다.

4. 자사에 대한 일정 부분의 인지도 및 이해도가 생긴 고객으로부터 연락📞이 오게 됩니다.


인바운드 세일즈 콘텐츠의 종류

블로그

자사 블로그에 지속적인 블로그 컨텐츠를 업로드 합니다.

고객의 문제해결과 관련된 컨텐츠를 게시하여 고객이 자사를 찾게 만들 수 있습니다.

SEO

SEO는 ‘검색엔진최적화’를 뜻합니다. 특정 키워드를 검색했을 때 자사의 홈페이지 또는 콘텐츠가 상단에 뜨도록 하는 것이죠.

따라서 자사를 찾는 데 도움이 되는 키워드를 적절히 넣은 콘텐츠를 기획하는 것이 필요합니다.

웨비나👨‍🏫

웨비나는 웹 사이트를 통해 진행되는 세미나입니다. 이 역시 블로그와 마찬가지로 잠재고객의 문제해결과 관련된 주제의 프레젠테이션을 진행하면 관심을 끌 수 있겠죠. 또한 양뱡향 정보 교환이 가능하다는 장점이 있습니다.

마무리

대부분 소비자의 입장에서 검색을 통해 상단에 뜨는 블로그에 들어가본 경험은 흔할 거라고 예상됩니다. 그런데 이것이 인바운드 세일즈를 위한 기업의 전략 중 하나라는 사실은 눈치채지👀 못하고 있었을 수도 있을 거 같은데요.

그만큼 자사의 콘텐츠를 소비자의 일상 속에 자연스럽게 녹여낼수록 성공적인 인바운드 세일즈 목표를 달성할 수 있답니다!👍✨


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CS쉐어링(CS sharing)은 664만 개의 중소기업과 쇼핑몰, 스타트업을 대상으로 고객사의 운영환경과 업무량에 따라 전문적인CS 상담원과 매니저 시스템을 그에 맞게 위탁할 수 있는 신개념 CS 대행 서비스를 제공하고 있습니다.

​CS쉐어링은 지속적인 연구개발의 결과로, 단계별 체계적인 콜센터 운영전략 서비스뿐 아니라 ’24시간 전문 콜센터 아웃소싱 서비스’와 ‘365일 비상대응 콜센터(컨택센터)’​가 출범하여 더욱 탄력적이고 합리적인 비용으로 대기업 수준의 퀄리티를 가진 서비스를 제공하고 있습니다. 그뿐만 아니라 특정 기간만 콜이 폭증하는 성수기 대응과 더불어 야간 상담 및 주말 상담 서비스, 더 나아가 공공기관의 헬프 데스크 업무까지 대행함으로써 지속적으로 새로운 분야의 고객상담 서비스를 선보이고 있습니다. 신개념 콜센터 전문기관을 이용하고 싶은 기업이라면 ‘CS쉐어링(CS sharing)’ 홈페이지의 무료 운영 진단 문의하기 서비스를 이용하여 클레임과 응대 포기 감소를 통해 고객을 감동시키며, 재구매율 상승으로까지 이어지는 놀라운 매출 상승의 성공사례가 되길 바랍니다. (CS대행업체 아웃바운드대행 콜센터대행 TM대행)

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