[CS 인사이트] 아웃바운드 완전 정복 4-2 (CS대행업체, 고객 상담) : 아웃바운드 이메일도 매뉴얼이 필요해요

안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!”​ CS쉐어링입니다!

오늘은 신뢰도를 높일 콜드 이메일 작성법 2편으로 돌아왔습니다🤭

지난 시간에는 아웃바운드의 다양한 수단들 중 콜드 이메일 작성 매뉴얼에 대해 소개드렸죠.

‘함축성과 연관성의 제목’, ‘개인화 된 내용’에 대해 소개했는데요.

아직 몇 가지 더 남았습니다!

그럼 지금부터 나머지 콜드 이메일 작성 매뉴얼도 함께 알아볼까요?

콜드 이메일 작성 매뉴얼

3. 자사몰로 유도🎯

타깃 고객이 자사의 이메일을 읽게 하는 것까지 진행되었다고 해도 목표 달성이라고 보기에는 이릅니다. 고객이 이메일의 내용을 통해 관심을 느꼈을 때 바로 자사가 목표하는 인터넷 페이지로 연결될 수 있도록 해야 하죠.

그러기 위해서는 이메일 내에 클릭 한 번으로 상품 구매 페이지로 이동되는 배너를 띄워 놓는 방법 등을 활용할 수 있답니다.

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4. 팔로업 이메일 전송

한 번의 이메일로는 타깃의 시선을 쉽게 끌지 못합니다.

또한, 내용을 읽은 고객이라고 하더라도 금세 잊어버리기 십상이기 때문에 팔로업(Follow-up) 해야 합니다.

주기적인 팔로업 이메일을 보낸다면, 이메일의 존재를 상기시킬 수 있을뿐 아니라 고객으로부터 답장이 올 확률 또한 올라간답니다.💌

마무리

포기하지 말고 팔로업하세요! 아웃바운드는 고객들이 냉랭하고 무관심한 태도일지라도 포기하지 않는 게 중요합니다.

고객들의 반응에 속상해하기 보다 그들의 상황을 이해해야 하죠. 눈길을 끄는 제목을 짓고, 개인화 된 내용을 담고, 전략적으로 팔로업 해야 한다는 사실을 잊지 마세요. 그렇게 한다면, 자사가 원하는 방향으로 타깃을 이끌 수 있을 거랍니다!🤝

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