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17 8월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!
드디어 아웃바운드 시리즈 4탄으로 돌아왔습니다
지난 시간에는 효과적인 콜드콜을 위한 스크립트 작성 매뉴얼에 대해 알아봤는데요. 아웃바운드에는 전화 외에도 다양한 수단이 있다는 것 기억하시겠죠? 상황과 목적에 따라 다양한 아웃바운드 수단을 활용할 수 있답니다.
그래서 오늘은 콜드 이메일 작성 매뉴얼에 대해 함께 알아보겠습니다.
콜드 이메일 작성 매뉴얼
1. 함축성과 연관성의 제목
하루에도 수많은 곳에서 전송되는 이메일은 고객들을 피곤하게 합니다. 즉, 다른 이메일에 묻혀 자사의 메시지가 전달되지 못할 가능성이 있다는 것이죠.
따라서, 내용을 함축적으로 담은 제목을 통해 궁금증과 클릭을 유도해야 합니다. 여기서 고객/잠재고객과 연관성이 높은 문제에 대한 제목을 짓는다면 클릭률이 더욱 올라간답니다.
Ex) ‘샴푸 정착템’을 찾으시나요?
2. 개인화 된 내용
자사에 대한 정보를 많이 전달하고 싶겠지만, 먼저 고객/잠재고객이 이메일을 끝까지 읽을 마음이 들도록 개인화된 내용을 작성해야 합니다. 타깃의 문제 해결을 곁들여 자사가 전달하고자 하는 추가 정보까지 자연스럽게 노출시키는 전략이죠.
BAD) 안녕하세요, 저희의 신제품 OO샴푸 소개해드립니다.
본 제품은 모발을 더욱 윤기 있게 만들어 주는 천연성분을 함유하고 있습니다. 가격은 49,900원이며……
GOOD) 안녕하세요, 요즘 날씨가 많이 추워졌습니다.
이런 날씨에 탈모를 겪는 분들은 더욱 견디기 어려우실 텐데요.
저희의 탈모 전용 샴푸로 고민을 해결할 수 있답니다.
또한, 신제품 OO샴푸가 나왔는데요. 이 제품의 기능은……
마무리
랩을 쓸 때는 라임을 잘 맞춰야 하고, 발라드를 작사할 때는 섬세한 감정을 전달할 수 있는 단어를 선택해야 하죠. 왜 그럴까요? 표현을 전달하는 수단에 따라 더 잘 나타낼 수 있는 방법이 존재하기 때문이죠.
아웃바운드도 마찬가지랍니다. 아웃바운드의 수단에 따라 전달하고자 하는 바를 잘 표현할 수 있는 방법이 다르죠. 따라서 콜드 이메일 작성 시에는 고객의 입장에서 생각하여 눈길을 끄는 제목을 짓고, 개인화 된 내용을 담는 것이 중요하답니다.
아직 아웃바운드 이메일 작성 매뉴얼 소개가 더 남았는데요. 2편에서 소개해드리도록 하겠습니다. 다음 포스팅에서 만나요!
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