ⓒ 2017 CS Sharing., LTD.All Rights Reserved.
27 7월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!
‘외 얽고 벽 친다’라는 말이 있습니다. 사물이나 사람을 이해하지 못하면 담벼락을 쌓은 것 같은 모습을 보인다는 뜻이죠. 기업과 소비자의 관계에서도 마찬가지입니다. 소비자 개인마다 특성이 다르기 마련인데, 개인들의 차이를 이해하지 못한다면 소비자는 기업에게 담을 쌓고 결국 떠나버릴 것입니다.
그렇다면, 소비자 개개인의 차이를 이해할 수 있는 방법은 무엇일까요? 오늘은 개인화 마케팅에 대해 함께 알아보겠습니다.
개인화 마케팅이란? 👨👩👧👦
개인화 마케팅은 소비자 개개인의 특성, 취향, 관심사 등을 고려한 메시지 및 제품/서비스를 제공하는 마케팅입니다. 자신만의 ‘취향’과 ‘나다움’을 중시하는 MZ세대들로 인해 더욱 주목할 필요가 생겼죠.
개인화 마케팅을 통한 수익화 전략
1. 고객 여정 지도
고객의 구매 여정을 지도처럼 도식화하여 ‘구매전환 지점’과 ‘병목지점’을 파악해야 합니다.
2. 고객 구매 데이터 분석
고객의 구매 금액, 구매 수량, 평균 주문량, 구매 제품/서비스 유형, 구매 주기 등을 분석합니다.📊
3. 추천 엔진
고객의 검색 내역, 유사 고객 특성 등을 바탕으로 한 추천 엔진은 개인화로 인한 고객만족과 수익화에 효과적입니다.
4. 재구매 촉진
자사의 제품/서비스를 한 번 이용한 고객에게 재구매를 촉진하는 메시지를 전송하거나, 일정 주기로 쿠폰을 지급하여 재구매 촉진을 개인화할 수 있습니다.💌
초개인화
최근에는 개인화가 진화한 초개인화가 대두했는데요. 초개인화는 인구통계학적 자료👨👩👧👦 외에도 소비자의 ‘온라인 행동 패턴’🖥을 수집하여 적시에 최적화된 제품/서비스를 제공하는 것입니다. 개인화는 이미 가지고 있는 데이터를 바탕으로 고객을 분석한 반면, 초개인화는 소비자의 미래 행동 패턴까지 예측한 제품/서비스를 추천 및 제공할 수 있는 것이죠.
CS를 통해 개인화된 제품/서비스를 제공하세요.
고객들에 대한 사항이 가장 잘 보존되어 있는 CS의 데이터를 분석하면 고객 여정 지도 작성, 추천 엔진 구축 등에 유용합니다. 또한, 고객의 특성 별로 적절한 쿠폰 지급을 집행하여 재구매를 촉진할 수도 있죠.
고객을 이해하는 기초가 되는 CS를 통해 소비자 개개인의 차이를 이해하고, 기업과 고객의 관계를 향상시켜 보세요.🤝
* 고객 만족도 상승을 위해 CS 운영진단문의를 받아보세요.
* 더 다양한 콘텐츠는 CS쉐어링 블로그를 참고하세요.
* CS쉐어링에 대해 더 알고 싶으신가요?
CS쉐어링(CS sharing)은 664만 개의 중소기업과 쇼핑몰, 스타트업을 대상으로 고객사의 운영환경과 업무량에 따라 전문적인CS 상담원과 매니저 시스템을 그에 맞게 위탁할 수 있는 신개념 CS 대행 서비스를 제공하고 있습니다.
CS쉐어링은 지속적인 연구개발의 결과로, 단계별 체계적인 콜센터 운영전략 서비스뿐 아니라 ’24시간 전문 콜센터 아웃소싱 서비스’와 ‘365일 비상대응 콜센터(컨택센터)’가 출범하여 더욱 탄력적이고 합리적인 비용으로 대기업 수준의 퀄리티를 가진 서비스를 제공하고 있습니다. 그뿐만 아니라 특정 기간만 콜이 폭증하는 성수기 대응과 더불어 야간 상담 및 주말 상담 서비스, 더 나아가 공공기관의 헬프 데스크 업무까지 대행함으로써 지속적으로 새로운 분야의 고객상담 서비스를 선보이고 있습니다. 신개념 콜센터 전문기관을 이용하고 싶은 기업이라면 ‘CS쉐어링(CS sharing)’ 홈페이지의 무료 운영 진단 문의하기 서비스를 이용하여 클레임과 응대 포기 감소를 통해 고객을 감동시키며, 재구매율 상승으로까지 이어지는 놀라운 매출 상승의 성공사례가 되길 바랍니다. (CS대행업체 아웃바운드대행 콜센터대행 TM대행)