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07 11월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!
모든 회사가 고객을 만족시킬 수 있는 전문적인 상담사, 시스템 등을 갖추고 있다면 좋겠지만, 그렇지 않은 경우가 많죠.
특히 중소기업이나 스타트업은 CS 부서를 만들 여건을 갖추기가 더욱 어렵죠.
그래서 CS는 기업의 생존까지 좌우하는 중대한 역량임에도, CS팀 대신 마케터, MD, 물류 직원 등에게 CS 업무를 맡기는 경우가 상당한 것이 현실인데요.
이러한 상황에서 필요한 것이 컨택센터 BPO 서비스입니다.
오늘 함께 컨택센터 BPO 서비스에 대해 알아볼까요?
BPO 컨택센터란
컨택센터의 업무 프로세스 일체를 위탁하여 처리하는 아웃소싱 회사입니다.
전문적인 상담원👨💼, 시스템💻, 매뉴얼📜 등을 보유하고 있죠.
BPO 컨택센터 이용 이유
시간 절감 ⏰
관리 시간을 절감할 수 있습니다. 직접 CS 업무를 하거나 직원들을 관리하려면 많은 시간이 들겠죠.
그러나 BPO 컨택센터를 이용한다면, CS 업무 대신 본업무에 집중하는 데 시간을 활용할 수 있습니다.
비용 절감 💰
관리 비용을 절감할 수 있습니다. CS직원을 관리하려면 많은 비용이 들겠죠.
그러나 BPO 컨택센터를 이용한다면, 팀워크 교육 및 CS매뉴얼 교육 등에서 발생하는 비용 고민을 덜 수 있겠죠.
역량 강화 💪
아직 내부 CS팀 역량이 부족한 기업의 경우에도 초기에 BPO 컨택센터를 이용해서 자사의 문제를 파악하고, 점차 역량을 갖춘 뒤에 내부 CS팀을 구축할 수도 있습니다.
마무리
이처럼 BPO 컨택센터를 활용하면, 기업의 본업무에 집중함으로써 핵심역량을 강화할 시간과 비용을 확보할 수 있습니다. 또한 전문적인 BPO 컨택센터에서의 고객상담은 고객만족도를 올려 기업의 성장으로 이끌 수 있죠.
CS쉐어링에서는 고도화된 VOC 분석🔊을 통해 고객사의 고객이 무엇을 좋아하고👍 싫어하는지👎 정확히 파악하여 기업이 나아갈 방향을 제시합니다. 온라인에 흩어진 VOC까지 모두 통계자료📊로 제공하는데요. 이를 통해 내부 CS팀 역량 강화에도 도움을 얻을 수 있습니다. 그렇다면, CS직원들이 집탄 퇴사하는 문제도 사라지겠죠.
이제 여러분도 컨택센터 BPO 서비스를 활용해서 기업의 자원을 효율적으로 활용해 핵심역량을 강화해보세요.
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CS쉐어링(CS sharing)은 664만 개의 중소기업과 쇼핑몰, 스타트업을 대상으로 고객사의 운영환경과 업무량에 따라 전문적인CS 상담원과 매니저 시스템을 그에 맞게 위탁할 수 있는 신개념 CS 대행 서비스를 제공하고 있습니다.
CS쉐어링은 지속적인 연구개발의 결과로, 단계별 체계적인 콜센터 운영전략 서비스뿐 아니라 ’24시간 전문 콜센터 아웃소싱 서비스’와 ‘365일 비상대응 콜센터(컨택센터)’가 출범하여 더욱 탄력적이고 합리적인 비용으로 대기업 수준의 퀄리티를 가진 서비스를 제공하고 있습니다. 그뿐만 아니라 특정 기간만 콜이 폭증하는 성수기 대응과 더불어 야간 상담 및 주말 상담 서비스, 더 나아가 공공기관의 헬프 데스크 업무까지 대행함으로써 지속적으로 새로운 분야의 고객상담 서비스를 선보이고 있습니다. 신개념 콜센터 전문기관을 이용하고 싶은 기업이라면 ‘CS쉐어링(CS sharing)’ 홈페이지의 무료 운영 진단 문의하기 서비스를 이용하여 클레임과 응대 포기 감소를 통해 고객을 감동시키며, 재구매율 상승으로까지 이어지는 놀라운 매출 상승의 성공사례가 되길 바랍니다. (CS대행업체 아웃바운드대행 콜센터대행 TM대행)