ⓒ 2017 CS Sharing., LTD.All Rights Reserved.
01 9월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!
여러분, 지금까지 아웃바운드를 완전 정복하기 위해 달려왔는데요. 드디어 마지막입니다!
아웃바운드 세일즈 성공 사례 3번째 편인데요.
오늘은 전자제품 기업의 아웃바운드 세일즈 사례에 대해 다뤄보겠습니다. 전자제품 기업은 빠른 기술 변화에 따라 진화하기 때문에 산업 환경에서 잠재고객과 관계를 구축하는 일이 매우 중요한데요. 여기서 필요한 것 중 하나가 바로 아웃바운드 콜입니다.
아웃바운드 콜을 통해 전자제품 기업이 잠재 고객의 참여를 유도하고, 제품을 선보이며, 기업의 발전을 도모할 피드백을 얻을 수도 있기 때문이죠.
그래서 오늘은 전자제품 기업의 아웃바운드 모범 사례를 소개하도록 하겠습니다.
기업 상황
전자 산업의 주요 기업인 OO전자는 경쟁이 심화되고 시장이 빠르게 변화하는 과제에 직면해 있습니다.
이때, OO전자는 1인 가구♂️를 위한 새로운 제품 라인을 출시했고, 이를 잠재고객들에게 선보이려고 합니다.
그를 위한 방법으로 잠재고객과의 관계를 구축하여 타 기업으로부터 차별화를 시도하려고 하는데요.
이러한 상황에서 아웃바운드 콜을 잘 하려면 어떻게 해야 할까요?
모범 사례 예시
1. 도입
“안녕하세요, OO전자 상담원 000입니다.” (상담원 신분 공개)
“OO전자의 신제품 라인을 소개 드리고자 하는데, 지금 잠시 통화 가능하실까요?” (통화 가능 여부 확인)
“고객님께서는 요즘 인테리어 관련 SNS계정이나 잡지를 보신 적이 있으실까요? 눈 여겨 보셨다면, 최근 인테리어의 공통점 하나를 발견하셨을 텐데요. 이제 가전 제품도 인테리어 요소 중 하나로 자리 잡았다는 점입니다. 그리고 요즘은 퇴근 후, 나 혼자만의 시간을 소중히 여기는 1인 가구들이 늘면서, 작은 공간이라도 나만의 취향을 담은 인테리어로 꾸미고자 하시는 분들이 많죠.” (고객의 상황에 공감)
“고객님께서도 이러한 관심사를 가지고 계실 것 같아 전화 드리게 됐습니다.” (통화 목적 설명)
2. 본론
“이러한 1인 가구를 위해 OO전자에서 소형 디자인가전 신제품 라인이 출시 예정입니다.
신제품은 미니 TV, 미니 냉장고, 미니 에어컨, 미니 공기청정기로 구성돼 있습니다. 1인 가구에서도 꼭 필요한 가전으로 이루어져 있는데요.
소형가전인만큼 무게도 가벼워 혼자 들면서 배치하기 쉬우실 거예요.
또, 컬러는 화이트, 블랙, 파스텔톤 5가지로 구성돼 있어 원하는 인테리어 분위기에 맞춰 선택하실 수 있습니다.”
(제품/서비스의 핵심 내용 설명)
3. 마무리
“다음 주부터 출시 기념 프로모션이 진행되기 때문에, 다음 주 화요일이나 목요일 오후에 고객님께 다시 잠깐 안내 연락 드려도 괜찮으실까요?” (다음 일정 체크)
“네 고객님, 소중한 시간 내어 저와 대화 나눠 주셔서 감사드립니다.” (감사 인사)
핵심 정리
드디어 아웃바운드 시리즈의 마지막 사례까지 살펴보셨는데요.
오늘도, 모범 사례 비결의 핵심을 다시 한번 짚고 마무리하도록 하겠습니다.☝
도입부에서는 상담원 신분 공개를 통해 신뢰감을 형성한 뒤, 통화 가능 여부를 확인하며 고객을 배려해야 합니다.
고객이 통화를 수락했다면, 고객의 상황에 공감하여 관심을 유도한 뒤 통화의 목적을 설명해야 하죠.
도입부에서만 고객의 관심을 끌어도 반은 성공한 거라고 말씀드렸죠?
이어지는 본론에서는 제품 및 서비스의 핵심 내용을 설명해야 합니다. 짧은 시간⏰ 내에 꼭 전달해야 하는 제품/서비스의 특장점을 고객의 상황과 연관시켜 말하면 좋습니다.
마무리로는 잠재고객을 놓치지 않기 위해 구체적인 날짜와 시간을 포함한 다음 일정을 잡고, 감사 인사♀️를 드리면 된답니다.
마무리
드디어 한 달 간 달려온 아웃바운드 정복 시리즈가 마무리되었는데요.
‘공든 탑이 무너지랴’라는 말이 있듯, 아웃바운드를 통해 잠재고객과 꾸준히 소통하다 보면 기업과 잠재고객 간의 관계를 구축하고, 결국 자사의 고객으로 전환시킬 수 있겠죠. 이는 오늘의 전문적 CS 사례 속 전자제품 기업을 통해서도 알 수 있었습니다.
이러한 전문적인 아웃바운드 기법은 이미 일반적 대기업, 금융, 통신 기업에서 사용하고 있습니다. 이제 유통기업, 이커머스 기업 등에서도 전문적 CS팀을 통해 매뉴얼화 된 아웃바운드 콜을 수행해야 할 때입니다.
* 고객 만족도 상승을 위해 CS 운영진단문의를 받아보세요.
* 더 다양한 콘텐츠는 CS쉐어링 블로그를 참고하세요.
* CS쉐어링에 대해 더 알고 싶으신가요?
CS쉐어링(CS sharing)은 664만 개의 중소기업과 쇼핑몰, 스타트업을 대상으로 고객사의 운영환경과 업무량에 따라 전문적인CS 상담원과 매니저 시스템을 그에 맞게 위탁할 수 있는 신개념 CS 대행 서비스를 제공하고 있습니다.
CS쉐어링은 지속적인 연구개발의 결과로, 단계별 체계적인 콜센터 운영전략 서비스뿐 아니라 ’24시간 전문 콜센터 아웃소싱 서비스’와 ‘365일 비상대응 콜센터(컨택센터)’가 출범하여 더욱 탄력적이고 합리적인 비용으로 대기업 수준의 퀄리티를 가진 서비스를 제공하고 있습니다. 그뿐만 아니라 특정 기간만 콜이 폭증하는 성수기 대응과 더불어 야간 상담 및 주말 상담 서비스, 더 나아가 공공기관의 헬프 데스크 업무까지 대행함으로써 지속적으로 새로운 분야의 고객상담 서비스를 선보이고 있습니다. 신개념 콜센터 전문기관을 이용하고 싶은 기업이라면 ‘CS쉐어링(CS sharing)’ 홈페이지의 무료 운영 진단 문의하기 서비스를 이용하여 클레임과 응대 포기 감소를 통해 고객을 감동시키며, 재구매율 상승으로까지 이어지는 놀라운 매출 상승의 성공사례가 되길 바랍니다. (CS대행업체 아웃바운드대행 콜센터대행 TM대행)