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30 8월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!
지난 시간에 아웃바운드 완전 정복 시리즈를 총망라하고 있는 성공 사례 예시 1편으로, 건강보조식품 기업의 아웃바운드 콜 스크립트를 소개했죠.
도입, 본론, 마무리 단계 별로 필요한 핵심 멘트가 있다는 것을 알게 되셨을 텐데요.
이번에는 아웃바운드 콜이 아니라 문자 세일즈에 대해 다룰 예정입니다! 바로 온라인 의류 쇼핑몰👚 세일즈인데요. 경쟁이 치열한만큼 작은 것도 놓치지 말고 신경 써야 타사와 차별화될 수 있겠죠.
대부분의 이커머스 의류쇼핑몰에서는 이미 아웃바운드 세일즈를 통해 일반 고객을 충성고객으로 전환하고, 구매를 유도하고 있습니다. 그런데 이 아웃바운드 세일즈, 어떻게 해야 더 효과적으로 할 수 있을까요?
그래서 준비한 2편! 오늘은 이커머스 의류쇼핑몰 기업의 아웃바운드 모범 사례 예시를 소개해드리겠습니다.😁
기업 상황
온라인으로 여성 의류를 판매하는 00쇼핑몰은 최근 대두되는 지속가능성의 중요성과 그를 반영한 패션 업계의 동향에 따라 지속 가능한 친환경 소재의 F/W 패션 제품을 선발매했습니다.
이때, 선발매 제품 중 OOO고객의 선호도와 일치하는 자켓과 스커트의 셋업 제품을 세일즈하고자 합니다.
이러한 상황에서 아웃바운드 문자를 잘 하려면 어떻게 해야 할까요?🤔
아웃바운드 모범 사례 예시
1. 도입
‘지속 가능한 패션에 관심이 있다면?’ (메인 문구)
‘요즘 유행하는 P사의 가방과 지갑은 현수막을 재활용하여 만들어 화제가 되고 있습니다. 뿐만 아니라 이제 여러 명품 브랜드에서도 지속 가능 패션을 추구하고 있죠.’ (사례를 통해 고객의 공감 유도)
2. 본론
‘이번에 선발매된 지속가능한 패션의 F/W 신상!
고객님의 관심 상품을 바탕으로 몇 가지 제품을 추천 드릴게요.
□□ 제품은 고객님께서 좋아하실 무채색 패턴이 프린팅 된 제품이에요. 간절기에 가볍게 들고 다니면서 걸치기 좋은 자켓입니다. 구김을 최소화한 친환경 소재이기 때문에 간절기의 애매하고 변덕스러운 날씨에 여기저기 들고 다녀도 옷이 상할 염려는 크게 하지 않으셔도 될 거예요.
사이즈는 최근 다시 유행 중인 박시한 핏감으로 나왔다는 점을 참고하여 봐주시면 좋을 거 같은 같은데요.
고객님의 신체 스펙과 구매이력을 고려하여 저희가 추천해드리는 사이즈는 M사이즈입니다.’
(제품/서비스의 핵심 내용 설명)
‘또, 이 자켓은 동일 색감의 스커트와 셋업 제품으로 나왔기 때문에, 함께 입으시는 걸 추천 드려요.’
(크로스셀링)
3. 마무리
‘현재 선발매 이벤트 중이어서 구매 시 10% 할인 진행 중입니다! 또, 셋업 구매 시 추가 할인 5% 적용됩니다. 선발매 이벤트는 금주 금요일까지! 이벤트 할인가, 놓치지 마세요.’ (구매 유도)
핵심 정리
오늘 사례는 지난 사례와 조금 다른 점도 있었는데요.
그럼, 새로운 모범 사례 비결의 핵심을 다시 한번 짚어볼까요?☝
도입부에서는 고객의 관심사에 맞는 메인 문구와 사례를 통해 고객의 공감과 관심을 유도해야 합니다.
이후 본론에서는 본격적으로 제품 및 서비스의 핵심 내용을 설명해야 합니다. 사례에서는 트렌드가 중요한 패션 제품인 만큼, 최신 유행과 고객의 선호도를 연결시켜 제품을 잘 소개했죠.👏
더불어 이번 사례에서는 크로스셀링까지 진행되었는데요. 앞선 제품 설명을 고객에게 맞춰 논리적으로 진행했기 때문에 이어지는 크로스셀링에도 거부감이 느껴지지 않았죠.
마지막으로는 제품에 관심을 보이는 고객을 놓치지 않기 위해 구매를 유도하는 멘트로 마무리했습니다.
마무리
고객의 관심사와 트렌드를 엮어 자연스럽게 제품을 소개하고, 크로스셀링까지 시도한 이커머스 의류쇼핑몰의 아웃바운드 세일즈 성공 비법을 보여드렸는데요.
의류 쇼핑몰의 경우, 주 고객이 2-30대의 젊은 층이기 때문에 아웃바운드 콜보다는 카톡, SNS를 이용한 세일즈가 대부분입니다.
자칫하면 강한 거부감이 들게 할 수도 있는 광고 문자와 크로스셀링을 이렇게 자연스럽게 시도할 수 있다니, 전문적 아웃바운드 기법의 중요성이 다시 한번 와닿는데요!
이러한 전문적인 아웃바운드 기법은 이미 일반적 대기업, 금융, 통신 기업에서 사용하고 있습니다. 이제 유통기업, 이커머스 기업 등에서도 전문적 CS팀을 통해 매뉴얼화 된 아웃바운드 콜을 수행해야 할 때입니다.😎
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