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29 8월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!
요즘은 의류, 식품, 주류 등 다양한 제품군에서 차별화된 독특한 제품이 쏟아져 나오고 있는데요.
그만큼 아무리 뛰어나고 차별화된 제품을 개발했더라도 타깃 고객들이 해당 제품을 모른다면, 타사의 제품 속에 묻혀버릴 수 있다는 것을 뜻합니다. 그럴 경우, 기업의 이윤 창출에는 전혀 도움이 되지 않겠죠.
이때 기업이 적극적으로 영업할 수 있는 방식이 바로 ‘아웃바운드 세일즈’랍니다.
그래서 오늘은 건강보조식품 기업의 아웃바운드 세일즈 성공 사례 예시를 소개해드리겠습니다.
기업 상황
00사는 효소가 맛없다는 편견을 깰 과일맛 효소 신제품을 개발했습니다.
이외의 특장점으로는 ‘국내산 곡류만을 사용’, ‘습관적 야식을 하는 사람에게 적합’, ‘식후 더부룩한 증세가 잦은 사람에게 적합’하다는 특징이 있습니다.
이러한 상황에서 아웃바운드 콜을 잘 하려면 어떻게 해야 할까요?
백문이 불여일견이죠!👀 함께 아웃바운드 모범 사례 예시를 보며 알아보도록 하겠습니다.
아웃바운드 모범 사례 예시
1. 도입
“안녕하세요, CS쉐어링 상담원 000입니다.” (상담원 신분 공개)
“지금 잠시 통화 가능하실까요?” (통화 가능 여부 확인)
“고객님께서는 요즘 저녁을 언제 드실까요? 요즘은 퇴근 이후 저녁 시간이 늦어지거나 야식을 즐기는 경우가 많은데요. 그러면서 다음 날까지 더부룩함을 느끼거나 부기로 인한 고통을 호소하시는 분들이 많습니다.” (사례를 통해 고객의 문제 상황에 공감)
“고객님께서도 비슷한 문제를 겪고 계실 것 같아 전화드리게 됐습니다.” (통화 목적 설명)
2. 본론
“이러한 점을 개선할 수 있는 저희 신제품으로 □□효소가 나왔는데요.
일반적으로 효소가 맛없다는 편견을 가지고 계시죠? 이 제품은 그런 편견을 깰 수 있는 과일맛 효소로, 기분 좋은 섭취가 가능합니다.
효과로는 더부룩함이나 부기 해소는 물론, 아랫배를 가볍게 해드리고, 피로를 해소하는 등의 특장점을 가지고 있습니다.
가격은 정가 59,900원이지만, 현재 신제품 출시 이벤트로 49,900원으로 할인 판매하고 있습니다.”
(제품/서비스의 핵심 내용 설명)
3. 마무리
“고객님께서 상품에 대해 고민해보고 계시면, 제가 수요일이나 금요일 오후에 다시 잠깐 연락드리고자 하는데, 일정 괜찮으실까요?” (다음 일정 체크)
“네, 고객님의 소중한 시간을 내어 주셔서 감사드립니다.” (감사 인사)
핵심 정리
사례 학습을 통해 아웃바운드 콜에 대한 이해도가 더 높아지셨을 것 같은데요.
그럼, 모범 사례 비결의 핵심을 다시 한번 짚어볼까요?☝
도입부에서는 상담원 신분 공개를 통해 신뢰감을 형성한 뒤, 통화 가능 여부를 확인하며 고객을 배려해야 합니다.
고객이 통화를 수락했다면, 사례를 통해 고객의 문제 상황에 공감하여 관심을 유도한 뒤 통화의 목적을 설명해야 하죠.
도입부만 성공해도 반은 성공했다고 볼 수 있는데요.😁
이어지는 본론에서는 제품 및 서비스의 핵심 내용을 설명해야 합니다. 짧은 시간⏰ 내에 꼭 전달해야 하는 제품/서비스의 특장점을 고객의 문제와 연관시켜 말하면 좋습니다.
마지막 마무리로는 아웃바운드 콜 내용에 관심을 보인 고객을 놓치지 않기 위해 구체적인 날짜와 시간을 포함한 다음 일정📅을 잡습니다.
콜 종료 전에 감사 인사🙏는 필수겠죠?
마무리
고객의 문제 상황에 공감하며 자연스럽게 제품/서비스의 핵심 내용을 설명하고, 다음 일정까지 잡은 건강보조식품기업의 아웃바운드 세일즈 성공 비법을 보여드렸는데요.
<아웃바운드 완전 정복 시리즈>를 총망라한 성공 사례라고 볼 수 있을 정도로 훌륭한 예시이니, 모두 다시 한번 읽어보시는 걸 추천 드립니다!👍
‘기다리는 사람에게 좋은 일이 생기지만, 찾아나서는 사람에게는 더 좋은 일이 생긴다.’라는 말이 있죠. 고객으로부터의 인바운드 콜이 들어올 때 적절히 대응하는 것도 중요하지만, 세일즈에서 아웃바운드 콜도 절대 놓쳐서는 안 되는 부분입니다.
이러한 전문적인 아웃바운드 기법은 이미 일반적 대기업, 금융, 통신 기업에서 사용하고 있습니다. 이제 유통기업, 이커머스 기업 등에서도 전문적 CS팀을 통해 매뉴얼화 된 아웃바운드 콜을 수행해야 할 때입니다.😉
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CS쉐어링(CS sharing)은 664만 개의 중소기업과 쇼핑몰, 스타트업을 대상으로 고객사의 운영환경과 업무량에 따라 전문적인CS 상담원과 매니저 시스템을 그에 맞게 위탁할 수 있는 신개념 CS 대행 서비스를 제공하고 있습니다.
CS쉐어링은 지속적인 연구개발의 결과로, 단계별 체계적인 콜센터 운영전략 서비스뿐 아니라 ’24시간 전문 콜센터 아웃소싱 서비스’와 ‘365일 비상대응 콜센터(컨택센터)’가 출범하여 더욱 탄력적이고 합리적인 비용으로 대기업 수준의 퀄리티를 가진 서비스를 제공하고 있습니다. 그뿐만 아니라 특정 기간만 콜이 폭증하는 성수기 대응과 더불어 야간 상담 및 주말 상담 서비스, 더 나아가 공공기관의 헬프 데스크 업무까지 대행함으로써 지속적으로 새로운 분야의 고객상담 서비스를 선보이고 있습니다. 신개념 콜센터 전문기관을 이용하고 싶은 기업이라면 ‘CS쉐어링(CS sharing)’ 홈페이지의 무료 운영 진단 문의하기 서비스를 이용하여 클레임과 응대 포기 감소를 통해 고객을 감동시키며, 재구매율 상승으로까지 이어지는 놀라운 매출 상승의 성공사례가 되길 바랍니다. (CS대행업체 아웃바운드대행 콜센터대행 TM대행)