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25 8월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!
지난 시간에 충성고객을 만들기 위한 무기로, 아웃바운드를 통한 고객 만족도 조사가 필요함을 설명 드린 것 기억 나시나요?
고객이 무엇으로 만족/불만족했는지를 알아야 자사 전략의 방향성을 잡을 수 있기 때문인데요. 그를 통해 지속적인 고객 만족을 가져올 수 있습니다.
그래서 아웃바운드를 통한 리텐션을 높일 수 있는 방법 중 고객의 니즈를 파악하고, 응답률을 높일 수 있는 주요 질문에 대해 알려드렸죠.
오늘도 이어서 아웃바운드 만족도 조사 TIP을 한 가지 더 소개 드리기로 했습니다!
바로 타깃 별 맞춤 질문에 대한 팁입니다! 지금부터 함께 알아보실까요?
만족도 조사 타깃 별 질문 특성
1. 최초 구매 고객
주요 질문으로는 ‘자사 인지 경로’👣, ‘추천 의지’👍, ‘상품 장점 및 단점’ 등이 해당합니다.
이때 설문 참여에 대한 소정의 상품🎁을 지급한다면, 설문 참여는 물론 자사에 대해 더 강력하게 인지하게 만들 수 있답니다.
이는 최초 구매 고객을 자사의 충성고객으로 전환하여 리텐션을 높일 수 있는 기회가 되겠죠.😉
2. 재구매 고객
재구매 고객은 충성고객이 될 확률이 높기 때문에, 신제품 개발에 도움이 될만한 의견을 묻는 것이 중요합니다.
따라서, 주요 질문으로 ‘자사 이용 이유’, ‘만족도’👍, ‘재구매 이유’, ‘재구매 의지’, ‘개선 사항’😣 등이 해당합니다.
마무리
지금까지 2편에 걸쳐 리텐션을 상승시킬 아웃바운드 고객 만족도 조사 꿀팁 2가지를 소개드렸는데요.
1편에서 소개 드린 만족도 조사의 주요 질문을 기본으로, 2편의 타깃 별 맞춤 질문을 곁들인다면 고객의 니즈를 보다 잘 파악할 수 있는 질 높은 고객 만족도 조사를 얻을 수 있겠죠.
여러분도 전문적인 CS팀을 통한 체계적인 매뉴얼과 고객세분화로 고객만족도와 리텐션율을 높여보세요.😎
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