[CS 인사이트] 아웃바운드 완전 정복 3-2 (CS대행업체, 고객 상담) : 아웃바운드로 인지도를 향상시키세요

안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!”​ CS쉐어링입니다!

지난 시간에 아웃바운드 텔레마케팅을 할 때도 준비가 철저할수록 신규고객을 유치할 가능성이 높아진다고 말씀드렸는데요.

그래서 아웃바운드 스크립트 작성 매뉴얼에 대해 소개하고 있었죠! 고객의 문제 해결에 집중하고, 사례를 통한 설명을 한다면 신뢰감과 집중도를 높일 수 있음을 말씀드렸습니다.

그런데 잠깐, 아직 더 소개할 매뉴얼이 남았답니다!

그래서 오늘은 신뢰도를 높일 콜드콜 스크립트 작성법 2편으로 찾아왔습니다.✌

콜드콜 스크립트 작성 매뉴얼

3. 대화를 통한 자연스러운 질문💬

고객의 관심사와 관련이 높은 질문을 한다면, 보다 유용한 피드백을 얻을 수 있습니다.

따라서, 콜드콜 전에 고객에 대한 간단한 조사를 하면 좋습니다.

단, 고객이 콜드콜을 거절할 때를 대비하여 조사에 너무 긴 시간을 투자하는 것은 좋지 않으니 주의해야 합니다.

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4. 다음 만남 약속🤙

콜드콜만의 일회성 영업으로 끝나면 안 되겠죠.

잠재고객을 발견했다면, 반드시 다음 만남을 약속해야 합니다.

약속은 날짜📅와 시간⏰까지 구체적으로 정할수록 좋습니다.

마무리

이번 편까지 콜드콜 스크립트 작성 매뉴얼 4가지에 대한 소개가 끝났는데요. 콜드콜도 결국 고객과의 감정 교류를 통한 장기적 관계 형성이 목표라는 점을 인지한다면, 이해가 한결 쉬우실 거랍니다!

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결국 고객과의 콜드콜도 사람과 사람 간의 대화라는 점을 명심해야 하는 것이죠. 같은 목적을 가지고 대화를 하더라도 타깃에 대해 알고, 세심하게 표현할 수 있도록 전문적인 CS를 시작해 보세요.

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