[CS 인사이트] 아웃바운드 완전 정복 3-1 (CS대행업체, 고객 상담) : 아웃바운드로 인지도를 향상시키세요

안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!”​ CS쉐어링입니다!

‘십 리 길에 점심 싸기’라는 말이 있죠. 십 리만큼이나 가까운 곳을 간다고 하더라도 점심을 준비해 갈 정도로 준비성이 철저함을 나타내는 말입니다. 아웃바운드 텔레마케팅을 할 때도 준비가 철저할수록 신규고객을 유치할 가능성이 높아지는데요.

​  그래서 오늘은 아웃바운드 스크립트 작성을 통해 신규고객 유치의 가능성을 높이는 방법에 대해 함께 알아보겠습니다.

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콜드콜의 필요성

고객들의 인색한 반응을 얻기 쉬운 콜드콜, 많은 영업사원이 고충을 겪는 분야인데요.

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Q. 그럼에도 셀링에서 콜드콜이 필요한 이유가 뭘까요?

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A. 바로 ‘인지도 향상’을 위함입니다!

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특히 브랜드를 널리 알리지 못한 초기 시장 진입 단계의 기업일 경우, 인바운드 콜이 들어올 가능성이 매우 낮죠. 따라서 이러한 기업일수록 초기에 콜드콜 영업 방식에 집중합니다.

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콜드콜 스크립트 작성 매뉴얼

1. 고객의 문제 해결에 집중

제품에 대한 이야기부터 시작하면 고객들의 반감을 살 확률이 높아지는데요.

왜 그럴까요?🤔

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의도적인 구매 권유에는 거부감을 느끼기 쉽기 때문입니다.

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그렇다면, 신뢰감과 집중도를 높일 수 있는 방법은 무엇일까요?

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1) 신분 밝히기

2) 청유형 사용

Ex) “안녕하세요 000님, 저는 □□사의 △△△입니다. 저희는 현재 ~~~와 같은 문제를 겪고 계신 고객들을 위한 제품을 만들기 위해 조사를 진행 중인데요. 잠시 통화 가능하실까요?”

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이를 통해, 고객의 문제를 이해하고 해결하기 위함이라는 뜻을 밝힐 수 있습니다.

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2. 사례를 통한 신뢰감 형성

자사의 제품/서비스를 소개하기 전에, 관련 사례를 먼저 제시해야 합니다.

학교 수업에서 이론적인 내용은 지루하게 느껴지지만, 선생님께서 예시를 들어 설명해주시면 훨씬 이해가 쉽고 재미있게 느껴진 경험이 있으셨을 텐데요. 이와 같은 원리죠.

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Ex) 안녕하세요, 저희 영양제 소개해드리려고 하는데요. 혈액순환에 도움이 되는 효과를 가지고 있는데, 가격은 69,900원이고요…… (X)

Ex) 안녕하세요, 요즘 다리 저림으로 고생하시는 분들이 많은데요, 다리 저림의 주요 원인 중 하나가 혈액순환이 안 된다는 점이라는 거 알고 계시나요? 혈액순환 개선에는 꾸준한 운동이 필요한데요, 저희 새로운 영양제를 함께 복용하시면 효과가 더욱 좋습니다. 실제로 혈액순환이 필요한 직장인들 사이에서 입소문이 나 최근 30~40대 구매량이 늘고 있답니다. (O)

이렇게 한다면, 신뢰감과 집중도를 높일 수 있답니다.

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콜드콜도 철저한 준비를 통해

어쩌면 금방 끊길 지도 모를 잠깐의 콜드콜을 위해 스크립트까지 준비해야 하나 싶으실 수도 있으셨을 텐데요. 그렇지만 조금만 더 준비 시간을 들여 스크립트를 작성하고, 즉각적인 고객의 반응에 대응하는 연습을 한다면 셀링의 성공률을 높일 수 있습니다.

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아직 소개드릴 콜드콜 스크립트 작성 매뉴얼이 더 남았는데요. 다음 편에 이어서 알려드리도록 하겠습니다. 잊지 않고 찾아 주실 거죠?😊

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