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02 8월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!
여러분, ‘백지장도 맞들면 낫다’라는 속담 알고 계시죠? 새겨 들어야 할 말로 전해 내려오는 유명한 속담이지만, 현대에는 비판적인 관점으로 재해석되기도 하는데요. 바로 효율성의 관점에서 보았기 때문입니다. 종이 한 장을 드는데, 여러 명이 동원되는 것은 인력 낭비가 되는 것이죠.
기업의 매출을 높이기 위해서도 효율성은 필수인데요. 그래서 오늘은 CS팀의 아웃바운드 텔레마케팅을 통해 영업 효율을 높이는 방법에 대해 알아보겠습니다.
아웃바운드 텔레마케팅의 효과
잠재고객 타깃 – 영업(세일즈) 효과
잠재고객을 타깃으로 아웃바운드 텔레마케팅을 집행할 경우, 자사의 신규고객을 창출할 수 있습니다. 기업의 잠재고객일 것으로 판단되는 고객을 선정하고, 그들에게 아웃바운드 텔레마케팅함으로써, 신규고객으로 전환시킬 수 있는 것이죠.🤝
기존고객 타깃 – 리텐션 유지 효과
기존고객을 타깃으로 하는 아웃바운드 텔레마케팅도 있겠죠. 기존고객을 타깃으로 했을 때의 주요한 효과는 바로 ‘고객 유지’와 ‘재구매 촉진’입니다. 특히 업셀링과 크로스셀링을 활용할 수 있는데요.
업셀링과 크로스셀링
업셀링(Up-Selling)
여기서 업셀링(Up-Selling)이란 고객이 이용하고 있거나 구매하려고 하는 제품보다 상위의 가격/품질인 상품을 구매하도록 하는 영업 방법입니다.💰 이를 통해 보다 높은 매출을 낼 수 있으며, ‘격상판매’라고도 합니다.
예를 들어, 5만 원의 휴대폰 요금제를 사용하던 고객에게 9만 원의 휴대폰 요금제를 구매하도록 셀링하는 것입니다.📱
크로스셀링(Cross-Selling)
크로스셀링(Cross-Selling)이란 고객이 구매하려는 상품과 관련성이 높은 다른 종류의 상품을 소개함으로써 추가 구매하도록 하는 영업 방법입니다.🔗
예를 들어, 스케치북을 구매하려고 하는 고객에게 물감을 추천하여 함께 구매하도록 하는 것이죠. 이를 통해서도 보다 높은 매출을 만들 수 있겠죠.
전문적 CS팀을 통해 효과적으로 셀링하세요.
아직도 백지 한 장을 함께 들으실 건가요? 오늘 아웃바운드 텔레마케팅을 통한 타깃 별 적절한 셀링 방법을 알게 되셨을 텐데요. 이를 통해 같은 셀링을 하더라도 타깃과 목표에 따라 다른 방식을 적용하여, 효율성을 높일 필요가 있음을 깨달으셨을 거라고 생각합니다.🎯
이러한 잠재고객을 타깃으로 하는 세일즈와 기존고객을 타깃으로 하는 리텐션 유지는 전문적인 CS팀을 통해 가능하죠. CS를 통해 타깃 별 니즈를 파악한 기업이라면, 효율적인 영업 프로세스를 통해 더 높은 매출을 달성할 수 있을 거예요!😎
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