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31 3월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!
CS를 구축할 때 인사 관리, 효율적 시스템을 고려하는 것도 중요하지만 간과해서는 안 되는 것이 고객 정보 보안이에요.🔒 특히나 CS 상담의 경우 직무 특성상 이직률이 높은 것도 사실인데요. 그렇기 때문에 더욱더 보안에 신경을 써야 한답니다.
고객의 정보를 유출할 경우, 신뢰도를 잃을 수 있고 이미지에 매우 부정적인 타격을 입을 수 있어요. 또한 CS 데이터는 회사의 중요한 자산이기 때문에 더욱더 보안을 철저히 해야 하죠!
그렇다면 CS쉐어링과 함께 정보 보안을 어떻게 해야 하는지 함께 알아볼까요?
고객 정보 보안을 위해 어떤 것이 필요한가요?🤔
1. 보안 프로그램 사용
이는 정보 유출을 사전에 방지하는 대표적인 방법이죠. 보안 프로그램을 사용하면 허용된 웹사이트 이외는 접속을 차단할 수 있어요. 또한 USB 등 개인 장비를 차단시켜서 파일 및 정보 유출을 방지할 수 있습니다. 장비뿐만 아니라 개인 메신저, 메일 등을 통한 파일 반출도 차단할 수 있답니다.
이때 프로그램은 정기적으로 업데이트해야 돼요. 그래야 악성코드를 방지하는 최선의 상태를 유지할 수 있거든요!
2. 파일 암호화
만일의 경우, 파일이 제3자에게 노출되더라도 내용을 확인할 수 없도록 하는 작업을 암호화라고 하는데요. 각 PC에서 문서들을 암호화해서 보관하는 것이 중요합니다.
계속 파일이 생성될 때마다 새롭게 암호화하는 것도 필요합니다. 이를 정기적으로 확인해 주는 작업도 해야겠죠?
3. 기한이 지난 정보 파기 및 PC 초기화
정보를 안전하게 지키는 것 못지않게 잘 파기하는 것 또한 매우 중요합니다. 개인 정보는 보통 수집 – 저장 – 이용 – 파기의 과정을 거치게 되는데요. 수집 및 이용까지는 사전에 동의를 받아 보통 잘 진행되지만 그 이후에 파기를 제대로 하지 않아 문제가 되는 경우가 있습니다.
개인정보는 법적으로도 보유 기간이 경과하면 파기해야 하는데요. 특히나 쇼핑몰의 경우 탈퇴 회원이나 휴면 고객의 개인정보를 꼭 파기해야 합니다.
또한 회사에서 PC 사용자가 변경될 경우 꼭 PC 초기화를 진행해야 한다는 것도 잊지 마세요!💻
4. 정기적인 보안 검사
PC에 보안 프로그램을 설치하고 암호화를 해도 정기적인 검사를 빠뜨려선 안됩니다. 위에서 말했듯이 계속 신규 파일과 업데이트 사항들이 생기기 때문이죠. 이 검사도 구체적인 가이드라인을 따라 하는 것이 좋은데요.
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백신 및 윈도우 업데이트는 최신 상태인가?
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지정된 암호를 임의로 바꾸지는 않았는가?
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신규 파일은 모두 암호화하여 안전한 위치에 보관하고 있는가?
등등이 가이드라인의 예시가 될 수 있습니다.
CS도 정보 보안력이 중요해요.
신규 고객을 모으고 정보를 수집하는 것도 중요하지만 그 정보를 안전하게 보안하는 것도 놓쳐서는 안 될 부분입니다. CS도 이렇게 기술력과 정보 보안력이 바탕이 되어야 더욱 효율적이고 안정적으로 운영할 수 있습니다!
CS쉐어링은 위를 포함하여 자세한 가이드라인을 기준으로 월 1회 이상, 전 상담원 보안 검사를 실행하고 있어요. 이 보안 검사는 인센티브 점수에도 반영하여 더욱 꼼꼼한 관리를 장려하고 있답니다.
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CS쉐어링(CS sharing)은 664만 개의 중소기업과 쇼핑몰, 스타트업을 대상으로 고객사의 운영환경과 업무량에 따라 전문적인CS 상담원과 매니저 시스템을 그에 맞게 위탁할 수 있는 신개념 CS 대행 서비스를 제공하고 있습니다.
CS쉐어링은 지속적인 연구개발의 결과로, 단계별 체계적인 콜센터 운영전략 서비스뿐 아니라 ’24시간 전문 콜센터 아웃소싱 서비스’와 ‘365일 비상대응 콜센터(컨택센터)’가 출범하여 더욱 탄력적이고 합리적인 비용으로 대기업 수준의 퀄리티를 가진 서비스를 제공하고 있습니다. 그뿐만 아니라 특정 기간만 콜이 폭증하는 성수기 대응과 더불어 야간 상담 및 주말 상담 서비스, 더 나아가 공공기관의 헬프 데스크 업무까지 대행함으로써 지속적으로 새로운 분야의 고객상담 서비스를 선보이고 있습니다. 신개념 콜센터 전문기관을 이용하고 싶은 기업이라면 ‘CS쉐어링(CS sharing)’ 홈페이지의 무료 운영 진단 문의하기 서비스를 이용하여 클레임과 응대 포기 감소를 통해 고객을 감동시키며, 재구매율 상승으로까지 이어지는 놀라운 매출 상승의 성공사례가 되길 바랍니다. (CS대행업체 아웃바운드대행 콜센터대행 TM대행)