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02 5월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!
오늘은 지난 포스팅에 이어서 CS위탁 맡기기 전 고려해야 할 것 4탄, 조직문화에 대한 내용인데요.
CS대행을 맡기는 데 왜 그 기업의 조직문화까지 고려해야할까? 궁금하신 분들이 계실겁니다.
조직문화는 직원의 행동, 태도, 업무 효율성 그리고 성과에 큰 영향을 미칩니다.
예를 들어 군인들을 관리 하기 위해서 군대 문화가 있는 것 처럼요!
일반적인 직장에서 군대 문화를 도입할 수 없듯 조직의 목적과 특성에 맞게 조직문화는 특별한 관리가 필요해요.
기업의 최전방에 있는 CS상담사들을 관리하기 위해선
그 만한 전문 문화가 조직 내 필수!
그렇다면 CS쉐어링은 어떤 조직문화를 가지고 있고 이는 CS대행에 어떤 영향을 끼치고 있을까요?
바로 시작 해 보겠습니다!
1. 높은 수준의 CS서비스와 고객경혐 향상
CS담당 직원들은 회사 최전방에서 고객들과 바로 맞닿아 소통하기 때문에
회사의 분위기, 상담사의 행동, 태도는 CS업무에 큰 영향을 미칩니다.
긍정적인 조직문화는 고객의 문제 해결에 더욱 적극적으로 참여하는 직원을 양성해 더 나은 고객 경험을 제공하게 되죠.
긍정적인 문화를 가진 회사의 직원들은 직업 만족도가 높고 이직률이 낮은 경향이 있어요.
동료들의 잦은 퇴사, 강압적인 분위기, 성과 보상이 없는 조직문화를 가진 기업의 직원들이
과연 업무를 잘 해낼 수 있을까요?
특히 높은 품질의 서비스를 늘 유지해야 하는 CS대행 업체에서는 해당 고객사의 경험이 많은 상담원이
지속적으로 프로젝트를 운영하는 것이 중요해요.
CS쉐어링은 모든 직원들을 정규직으로 채용하고 있는데요~
숙련된 직원을 계속 유지하는 것은 고객만족을 위해 필수적이에요.
CS쉐어링은 상담사라는 직업을 감정노동자가 아닌
지식근로자로 양성하고 있는 사실은 많이 알려져 있습니다.
업무에 대한 존중, 개인의 성장을 장려하는 문화를 가진 CS쉐어링은 밝은 업무 환경을 조성해
안정적으로 팀을 유지하며 상향평준화 된 CS서비스를 제공하고 있답니다!
이런 조직문화는 상담사가 일반적인 기준을 넘어 고객 문제를 더 빠르고
정확하게 해결할 수 있도록 전반적인 CS품질을 향상시킵니다.
2. 단순 상담 이상의 응용력
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다양한 고객들을 마주해야 하는 상담원 입장에선 예상치 못한 상황에 자주 대처해야하는 경우가 많아요.
CS쉐어링의 ‘압축성장 프로그램’은 단순한 수준의 상담 그 이상을 기대할 수 있어요.
CS쉐어링에서는 매달 우수 상담사분들을 수상하며 동기부여와 타직원들에게 귀감이 되는 시상식을 열고 있는데요.
성과에 대한 확실한 보상을 하는 의미기도 하지만
우수 사원이 된 노하우를 다른 팀원들과 공유하며 함께 성장하는 시간이기도 합니다!
나의 동료가 어떻게 업무를 하고 있고 어떤 것이 도움이 많이 되었는지 공유하고 발전할 수 있는거에요.
단순한 상담에서 끝나는 것이 아니라 CS상담을 응용할 수 있게 되는 것입니다.
예를 들면 상품 교환이나 반품을 요구하는 고객에게는 단순히 ‘상품 교환, 반품’ 처리가 아닌
무엇이 문제인지 파악해 다른 상품을 추천하며 고객사의 매출을 올리기도 하고
컴플레인을 건 고객의 VOC를 수집, 분석해 고객사의 경영과 마케팅 전략에 활용할 수 있도록
데이터를 정리하는 역할까지 기대할 수 있어요!
문화라는 것은 조직이 추구하는 신념과 가치를 넘어 그 기저에 있는 것을 말해요.
우리나라가 윗사람을 공경하는 문화를 가지고 있다고 해서 어디에 명시된 규칙이나 법률이 있지 않습니다.
굳이 표현하지 않아도 알 수 있는 기본적이고 당연한 것이 바로 문화라는 것이죠.
긍정적이고 진취적인 문화를 바탕으로 고객의 마음 속 소리까지 듣는 따뜻한 쉐어러가 있는 곳,
여기는 CS쉐어링입니다 🙂
