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16 5월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!
오늘은 드디어 CS위탁 맡기기 전 고려해야할 것들 마지막! 위치에 대한 포스팅입니다.
2023년 통계청의 자료에 따르면 수도권에 사는 직장인들의 출퇴근 시간은 평균 83.2분,
평균 통근거리는 20.4km를 기록하며 전국에서 가장 긴 통근시간을 기록했는데요!
지옥철, 버스 파업 등 요즘 자주 들리는 단어들은 안 그래도 힘든 직장인들의 간담을 서늘케 하고 있죠.
CS위탁 업체를 알아보기 전 고려해야할 요소 중 하나인 위치,
즉 업체의 소재지라는 점을 말씀드리기 위해 가지고 온 통계자료인데요~
고객 상담만 잘 하면 됐지, 위치까지 따져 봐야하나? 라고 생각하실 수 있지만
지금부터! 위치가 중요한 이유를 하나씩 살펴보겠습니다!
1. 상담원들을 위한 접근성
단 하루도 공백일 있어서는 안 될 고객상담 서비스를 유지하려면
상담원들이 출퇴근하기에 불편함이 없어야합니다.
단순 아웃소싱을 넘어 기업의 브랜드 가치와 직결되는 중요한 CS!
중요한 서비스인 만큼 상담원들의 회사 접근성은 매우 중요해요.
CS쉐어링은 홍대센터, 마곡센터 모두 교통 인프라가 잘 갖춰진 곳에 자리하고 있어요.
무엇보다 지하철 출구와 사무실까지의 거리가 도보 3분 이내에 위치한 만큼
출퇴근 복지에도 크게 신경 쓰고 있습니다.
특히 콜 위주의 업무가 많았던 예전 CS와 달리 요즘에는 채팅, 리뷰 댓글 등
비유선으로 진행되는 경우가 많은데요~!
그렇기에 CS상담원들도 비교적 연령대가 많이 낮아졌습니다.
그렇기에 위치에 따라 젊은 상담가 선호하는 위치에 CS대행업체가 위치해 있다면
젊은 CS상담인원을 빨리 확보, 수급할 수 있다는 점에 주목해야합니다.
상담원과 고객사 모두를 위해 CS대행업체의 위치는 무시할 수 없는 요소랍니다!
2. 신속한 주말, 야간, 비상대응
CS서비스는 날짜를 가리지 않고
평일, 주말, 야간, 휴일에도 진행이 되어야 하는 이유 때문이라도
CS대행업체의 위치는 매우 중요하죠.
단순히 평일 직원들의 출퇴근 뿐만 아니라 갑작스럽게 터질 수 있는
회사의 이슈나문제에 비상 대응을 신속히 하기 위해서라도 CS대행업체의 위치는 중요합니다!
3. 고객사와 원활한 소통
고객사의 소중한 CS서비스를 책임지고 있는 만큼
고객사의 가치관과 비전이 잘 전달되며 CS서비스의 일정한 품질을 유지하기 위해서는
CS담당자와 고객사의 긴밀한 소통이 필수적이죠.
유선 미팅이 아닌 대면 미팅이 필요하거나
실제 CS담당자들의 근무환경을 눈으로 확인하고 싶은데
위치가 좋지 않으면 미팅 한 번 하는 것도 쉬운 일이 아니게 됩니다.
이렇게 CS대행업체의 위치가 CS에 미치는 영향에 대해 알아보았는데요!
고객과의 접전에 위치하고 있는 CS상담원들이 행복하지 않으면
CS상담 서비스의 질도 떨어지는 것이 당연하겠죠?
이렇게 CS위탁 맡기기 전 고려해야 할 것들 시리즈 포스팅을 마무리하게 되었습니다!
다음에 더 좋은 시리즈 포스팅으로 돌아오겠습니다~
읽어주셔서 감사합니다 🙂
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