[CS인사이트] 기업 매출을 올리는 리뷰관리 CX CS대행, 제대로 된 CRM 마케팅, CSCX전문기업이 알려드립니다

성수기엔 많은 사람들이 휴가를 떠나고, 다양한 서비스와 제품을 이용하면서

자연스럽게 고객불만도 함께 증가하는 경향을 보여요.

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성수기 매출은 1년 동안 발생하는 매출의 35%까지 달할 수 있습니다.

때문에 성수기 CS문의와 고객 불만이 급증하는 상황이라면

CS,CX는 더 이상 선택이 아닌 필수!

1. CS는 신속하게 대응하고 있는데 매출이 오르지 않는다면?

2. 고객이 떠나고 있는데 이유를 모르겠다면?

3. 고객 유입을 위한 마케팅비용이 부담스럽다면?

4. 신규고객 뿐 아닌 기존고객을 놓치고 싶지 않다면?

5. CRM 마케팅을 하고 싶은데 어디서부터 해야할지 모르겠다면?

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오늘부터 시작 될 리뷰관리 포스팅 시리즈를 꼭 읽어보시길 추천드립니다.

그럼 오늘의 이야기 시작해 보겠습니다.

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오늘도 수많은 기업들은 신규고객 유입을 위해 막대한 예산을

마케팅에 투자하고 있어요.

하지만 신규고객(잠재고객)이 구매 전환으로 이어지는 비중은 평균 1~2%에 그친다는 것,

알고 계셨나요?

즉 신규고객 유입만으로는 기업이 성장할 수 없다는 것을 의미합니다.

CRM 마케팅이란 단어를 한 번쯤 들어보셨을텐데요.

CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로

‘고객 관계 관리’를 뜻합니다.

고객과의 강력한 유대감과 신뢰를 구축하여 성공을 이끄는 방법,

전략, 도구 등을 포괄하는 개념이에요.

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똑똑한 기업은 고객 친화적 마케팅인 CRM마케팅을 통해

기존고객의 재구매와 신규고객의 구매전환율을 상승 시키기 위한 다양한 방법을 찾습니다.

고객경험을 제고하는 CX관리에 기업들이 심혈을 기울이는 이유죠.

공격적인 마케팅으로 신규고객이 유입된다 하더라도

관리되지 않고 방치된 리뷰에 노출된 고객은 구매를 망설입니다.

또 관리받지 못 한 고객의 재구매 또한 일어나지 않겠죠?

RM마케팅을 어떻게 시작해야할지 모르겠다면

‘리뷰관리’부터시작해 보는 것이 효과적일 수 있다고 말씀드릴 수 있습니다.

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리뷰관리를 ‘잘’만 한다면,

기존 고객의 ‘재구매율’ 과 신규 고객의 ‘구매전환율’을 한 번에 올릴 수 있어요.

고객과 소통하는 과정에서 일방적으로 등록된 리뷰만으론 알 수 없었던

불만, 니즈를 찾아내어 새로운 제품을 개발하기도 하는 등

비즈니스 확장까지 발견할 수 있답니다.

하지만

리뷰를 통해 기존 고객과 신규 고객을 동시에 관리할 수 있다는 사실을 아는 기업은 극소수에요.

보통은 리뷰를 쌓는 것에만 집중하고

부정 내용의 후기는 삭제하거나 못 본척 방치합니다.

심지어 댓글로 고객과 다투는 모습을 다른 고객에게 그대로 노출하기도 해요.

리뷰가 매출에 도움이 된다는 것은 알지만 어떻게 관리해야 하는지 방법을 모르기 때문입니다.

‘리뷰관리’를 먼저 시작한다면 그 만큼 경쟁 우위에 설 수 있다는 뜻!

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CS쉐어링 ‘리뷰관리 서비스’는 단순히 리뷰를 등록, 조작, 삭제하는 것이 아닌

고객의 진짜 문제를 진단하고 해결함으로써

고객 만족도를 이끌어내는 것을 목표로 합니다.

이를 통해 고객의 신뢰를 얻는 것은 물론, 긍정적인 리뷰를 유도하며

재구매율을 상승시키죠.

CS쉐어링의 리뷰관리 서비스는

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별점이 낮은 리뷰, 부정 리뷰를

만점 리뷰, 긍정 후기로 전환시키고

불편을 겪은 고객이 이탈하지 않고 계속 이용하게 만든 사례를

아주 많이 보유하고 있어요.

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고객의 만족이 곧 기업의 성공으로 이어지는 시대,

CS쉐어링은 고객사가 단 한명의 고객도 잃지 않게 도와드릴게요!

신규고객 유입보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 효과적임을 잊지마세요!

다음 시간에는 CS쉐어링의 리뷰관리 서비스,

리뷰관리서비스 실제 사례, 리뷰를 대하는 다른 기업들의 현재상황 등

더 알차고 유익한 인사이트로 돌아오겠습니다

감사합니다.

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다양한 CS위탁, CS대행 업무로 쌓인 레퍼런스를 토대로

철저하게 설계된 CX서비스가 궁금하시다면,

어떻게 서비스가 진행되는지 궁금하시다면!

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리뷰관리서비스 무료 상담을 신청해 보세요 🙂

CS CX전문가가 상세하게 답변을 드리고 있어요.