[CS꿀팁] CS/콜센터 대행 업체 선정시 반드시 고려해야 할 사항! (CS쉐어링은 채용 중!, 콜센터 아웃소싱)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다.
​
이전부터 계속해서
고객 만족의 중요성이 알려지고 있죠!
​
하지만 중소기업, 스타트업의 경우
비용 및 시스템, 인력 보충 문제로
전문적 CS를 제공하기가 어려운 실정입니다.
​
그럴 때, CS 아웃소싱 업체를 찾게 되는데요!
​
그러나 무조건 CS 아웃소싱을 한다고 해서
문제가 다 해결되는 것은 아닙니다.

그렇다면 어떤 콜센터 대행 업체를
선택해야 할지 함께 알아보겠습니다!
​

1) 경력과 전문성이 보장된 업체
​

CS 아웃소싱 업체는 많지만,
무늬만 대행업체라면
오히려 낭패를 볼 수 있답니다.
​
체계적인 직원 교육이 되고 있는지,
그리고 아르바이트 생으로 인력을 충원하고
있지는 않은지 등을 살펴보아야 합니다.

CS쉐어링은
정부기관에서도 전문 CS상담사 양성 과정을
제휴할 정도로 전문성이 있습니다.
​
또한 상담사 직원을 교육을 통해 양성하고
정규직으로 고용하여 안정적이고 전문적인
CS를 제공합니다.
​
CS쉐어링은 경력도 굉장히
오래 되었는데요.
​
20년간 100여 개 산업의
CS 업무 운영기술과 노하우를 가진 CS 전문가로,
다양한 산업 군에서 발생하는 CS 업무의
데이터를 축적하여 발전된 CS 서비스를 제공합니다.
​
또한 이런 사업의
혁신성과 성장성을 인정받아
​
혁신성장 유형으로
벤처기업인증까지 받았답니다!

2) 컨택센터 인프라가 잘 구축된 업체
​

컨택센터를 구성하기 위해서는
여러 가지 시스템과 기술이 필요하죠.
​
CS쉐어링은 최신화, 고도화된
CTI로 고객사의 CS데이터를 정확하게 진단하는데요.
진단 후 개선사항을 제시하는
CS운영 진단 서비스를 제공하고 있답니다.
​
특히나 CS를 진행하다 보면
회사의 정보를 제공하는 것이기 때문에
보안 문제도 정말 중요한데요.
​
CS쉐어링은 영업 비밀 보호 센터에서 진행하는
컨설팅 일정을 준수했으며
관리체계 성과가 탁월해 우수 수혜 기업으로 선정되었습니다!
​
또한 자유 발화 감정 분석에 기반한
AI 아바타 코칭 시스템에 대해
미국, 중국에 특허를 출원하기도 했죠.
​
고객 불만 선제 대응 관리 시스템도 함께 구축하며
인프라를 탄탄하게 하고 있습니다.
​
관련 기사를 보고 싶으신 분들은
▼ 아래 링크를 참고해 주세요! ▼
http://www.sentv.co.kr/news/view/636594

3) 실제 성공 사례가 있는 업체

​
실제 성공 사례나 후기가 있어야
업체를 신뢰할 수 있겠죠?
​
CS쉐어링은
실제로 온수 매트를 판매하는 업체의 CS를
담당했던 적이 있었는데요.
겨울이다 보니, 주문량도 많아 지고
온수 매트 부피가 커서 배송 관련 이슈가 계속 생겼습니다.
​
이때 ​CS쉐어링에서 매일 인입되는 고객 항의를 취합해
고객사에 전달했고,
고객사는 택배사 변경 및 항의 고객에게
무료 교환, 반품 처리를 하는 등
빠르게 문제를 해결할 수 있었습니다.
​
결과적으로 고객항의 콜수가
800건에서 100건 정도로 줄어들었답니다.
​
또한 다이어트 보조제로 두드러기가 난
고객의 클레임을 잘 대처하는 등
여러 클레임을 성공적으로 대응한 사례가 많습니다.
​
더 많은 사례가 궁금하다면
▼ 아래 링크를 클릭해주세요! ▼
https://blog.naver.com/csisystems/222919571925

4) 기업 맞춤식 서비스가 있는 업체

​
모든 기업에게 일괄적인 서비스를
제공하는 것이 아닌,
기업에 맞는 차별화된 서비스를
선택할 수 있는지 알아보아야 합니다.
​
CS쉐어링은 각 기업에 맞는
차별화된 서비스를 이용할 수 있는데요.
​
업무량에 맞게 이용할 수 있는 콜 당 서비스,
일정 시간, 일정 기간에만
이용할 수 있는 시간제 서비스,
CS 업무를 진단하는 매니지먼트 서비스,
효율적인 고객센터 시스템을 통해
전문적인 분석이 가능한 솔루션 서비스,
저렴한 비용으로 컨택센터를
구축할 수 있는 풀 서비스까지
​
기업의 문의 수와
성수기, 비수기에 맞춰서
유연하게 운영을 할 수 있답니다!
​
​

지금까지 CS 아웃소싱 업체 선정
꿀팁을 알아보았는데요.
​
기업의 내부 인원이 CS업무 까지 맡게 된다면
본연의 업무에 집중하지 못하며
성과가 낮아지고
스트레스로 잦은 직원 이탈까지 생길 수 있죠!
​
이러한 것들을 방지하면서
높은 품질의 CS를 제공하고 싶다면,
​
위 4가지 조건을 모두 갖춘
CS쉐어링과 함께 하는 건 어떠신가요?

효과적인 고객 관리와
클레임 대처가 필요하다면
CS쉐어링과 함께하세요!

CS쉐어링은 합리적인 비용으로
자체 CTI를 이용한 대기업 수준의
컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

▼<[CS꿀팁] CS/콜센터 대행 업체 선정시 반드시 고려해야 할 사항! (CS쉐어링은 채용 중!, 콜센터 아웃소싱)> 블로그 원문 보러가기▼
https://blog.naver.com/csisystems/222936335054