[CS꿀팁] 콜센터 4대 필수 멘트, 첫인사부터 양해멘트까지! (CS쉐어링은 채용중!, 콜센터)

06 12월

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS 쉐어링입니다.

콜센터에서 근무하다 보면
규정화된 응대 프로세스가 있는데요.

말투나 호응어도 중요하지만
반드시 들어가야 할 필수 멘트들로
응대해야 한답니다!

그래서 이번 시간에는
콜센터의 기본 중 기본인
4대 필수 멘트에 대해 알아보겠습니다!

1) 첫인사

상담을 시작하기 전,
“안녕하세요, CS쉐어링 상담원 000입니다.
무엇을 도와드릴까요?” 멘트로

고객에게 자신의 소속과 이름을
밝혀야 합니다!

이 과정을 통해서
고객에게 충분한 신뢰를 줄 수 있고
인간적인 친밀감을 높일 수 있답니다!

또한 “무엇을 도와드릴까요?”
와 같은 멘트로
적극적인 태도를 보여주는 것이 좋습니다.

2) 정보 확인

첫인사가 끝나면
정확한 상담을 위해
고객의 정보를 확인해야 합니다.

고객의 성함, 전화번호, 주문번호
등을 물어보게 되는데요.

이때 중요한 것은, 고객의 정보를
먼저 언급해서는 안된다는 것입니다.

고객의 개인 정보이기 때문에
고객이 먼저 이야기하도록 응대하는 것이
중요하답니다!

“정확한 상담을 위해
고객님 성함, 연락처 확인 부탁드립니다”

정보가 확인된 후
“소중한 정보 확인 감사합니다”
멘트도 잊지 마세요!

3) 양해 멘트

세 번째 단계는
양해 구하기인데요.

고객이 대기해야 할 상황일 때
필수적으로 쓰여야 할 멘트입니다.

“잠시만 기다려주시겠습니까?”
라는 멘트가 별것 아닌 것처럼
느껴질 수 있지만

양해 없이 마냥 기다리게 한다면
고객은 굉장히 부정적인 인상을 받게 됩니다.

따라서 사소하지만
아주 중요한 멘트라는 점
기억해 주세요!