[CS꿀팁] 콜센터가 처음이라면? 롤플레잉으로 미리 연습하자! (CS쉐어링은 채용중 !, 콜센터 업무)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다.
​
오늘은
콜센터, 컨택센터에 처음
입사하시는 분들을 위한
컨텐츠를 들고 왔는데요!
​
바로 Role Playing,
롤플레잉입니다!

이번 포스팅은
콜센터 신규 입사자 뿐만 아니라
CS를 어떻게 개선할지 고민하시는
기업 관계자분들을 위한 팁이기도 하니,
​
눈 크게 뜨고 정독해 주세요!

본격적인 내용에 앞서,
롤플레잉이 무엇인지 먼저 알아보겠습니다!
​
롤플레잉(Role Playing) 은,
역할 연기라고도 하는데요!
​
인간관계에 있어서
이미 발생했거나 발생할 수 있는
문제를 발견하고
​
이를 실제 행동으로 연기하여
문제점을 보완, 개선하는
일종의 훈련입니다.
​

이러한 롤플레잉은
CS업계에서도 적용될 수 있는데요.
​
바로 고객과 상담사의
여러 상황들을
직접 연기해 보는 것입니다!
​
이런 CS 롤플레잉은 여러 이점을
가지고 있습니다.
​
아래에서 하나하나 살펴볼까요?

1) 비대면 응대에서 오해 발생 최소화
​
상담사는 고객과 가장 가까이서
커뮤니케이션하게 되는데요.
​
하지만 얼굴을 보지 않고
채팅, 전화로 소통하기 때문에
​
성심성의껏 답변했음에도 불구하고
종종 고객이 상담사의 태도가 불량하다고
오해할 때도 많습니다.
​
따라서 롤플레잉을 통해
고객에게 내 말이 어떻게 들릴지를
직접 경험하고 수정할 수 있죠!
​
결과적으로는
고객에게 발생할 수 있는 오해를
최소화할 수 있답니다.

2) 고객 응대 연습

롤플레잉은
콜센터에 처음 입사하시는 분들에게
좋은 연습이 되기도 하는데요!
​
평소에 아무리 살갑고
말을 잘 하는 분이라도
​
막상 처음 전화를 받으면
떨리고 긴장해서
제대로 응대도 못하고,
중요한 사항을 누락하는 등
​
실수를 할 가능성이 높습니다!
​
이때, 롤플레잉으로
최대한 실제 상담과 비슷하게
미리 연습한다면
​
실제 상담에서도 실수 없이
잘 응대할 수 있겠죠?

​

3) 미흡점 분석 및 개선
​
마지막은 미흡한 것을
개선할 수 있다는 점인데요.
​
아무래도 사람이
일을 하다 보니
​
상담할 때 자기도 모르게
평소 가지고 있던
좋지 않은 습관, 말투, 말 끊기 등이
나올 수 있답니다.
​
롤플레잉은 이런 사항들을
객관적으로 보게 하고
지속적인 연습을 통해 개선하게 합니다.
​
위 과정을 통해
더 전문적인 CS상담사로 거듭나는 것이죠!
​
​
이렇게 오늘 CS롤플레잉에 대해
알아보았는데요.
​
실제로 어떻게 진행하는지
더 자세히 알고 싶으신 분들은
​
아래 영상을 참고하시면 되겠습니다!
​
▼CS롤플레잉 영상 시청하기▼

CS쉐어링에서는 이와같이
롤플레이 등 전문적인 교육을 통해
고객만족을 실현하고 있습니다.

효과적인 고객 관리와
클레임 대처가 필요하다면
CS쉐어링과 함께하세요!

CS쉐어링은 합리적인 비용으로
자체 CTI를 이용한 대기업 수준의
컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

▼<[CS꿀팁] 콜센터가 처음이라면? 롤플레잉으로 미리 연습하자! (CS쉐어링은 채용중 !, 콜센터 업무)> 블로그 원문 보러가기▼

https://blog.naver.com/csisystems/222955473756