[CS꿀팁] 고객 관리, 어떻게 해야할까 막막하다면? 고객 요구사항 관리하는 방법!(CS쉐어링은 채용 중!, CS대행업체, 고객센터)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다.
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비즈니스를 진행하다 보면
고객이 요구하는 사항들이 생기는데요.
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이때 고객들의 목소리를 잘 듣고
요구사항을 잘 관리하는 것이
매우 중요합니다.

그렇다면
비즈니스의 가장 핵심!
고객 관리는 대체 어떻게 해야 할까요?

1) 고객 문의 데이터를 분석한다.
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회사의 상품, 서비스를 이용 후
게시판, 채팅 혹은 전화로
문의하는 고객들이 있을 텐데요.
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고객이 요구하는 사항들을 보면
매우 가치 있는 정보인 경우가 대부분입니다.
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고객 요구사항 데이터를
잘 수집하고 분석하면
제품 혹은 서비스의 품질 개선의
아이디어를 얻을 수 있답니다!
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또한 신제품 개발에 대해
도움을 받을 수도 있습니다.
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따라서 고객의 문의 내용을
그냥 흘려보내지 말고
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체계화된 시스템으로
데이터를 분석하는 것이 중요합니다.
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2) 충성 고객을 만든다.
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20%의 고객이 전체 매출의
80%를 차지한다는 파레토의 법칙이 있을 만큼
충성 고객을 확보하는 일은
매우 중요합니다.
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이는 고객의 요구를 적극적으로
수용하고 관리했을 때
이루어질 수 있는데요.
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한 마케팅 이론가에 따르면
제품, 서비스에 아무런 불만이 없는
고객의 재구매율을 9%이지만
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반대로 불만고객을 진지하게
잘 응대할 경우,
이들 중 54%가 다시 해당 기업의
서비스와 제품을 이용한다고 합니다.
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불만고객을 충성고객으로 만들고 싶다면
아래 포스팅을 참고하세요!
https://blog.naver.com/csisystems/222881341346

3) 부정적 구전을 방지한다.
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불만을 가진 고객은
이에 그치지 않고 주변에
부정적인 구전 활동을 합니다.
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이는 기업 이미지에
심각한 타격을 입히는데요.
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실제로 ‘입소문 마케팅’이라는
단어가 있는 만큼
주변 사람의 의견, 평점들이
고객의 의사결정에 매우 큰 영향을 미친답니다.
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특히나 위에서 말한 것 처럼
부정적인 구전은 파급 속도가 빠르고
규모도 크기 때문에
초반에 고객의 불만을 관리하는 것이
매우 중요합니다!
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지금까지 고객 관리 방법에 대해
알아보았는데요.
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고객을 관리한다는 것이 매우 중요하지만
그만큼 아주 까다롭고
어렵기도 합니다.
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이 모든 과정을
체계적이고 전문적인
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이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

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https://blog.naver.com/csisystems/222929327997