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02 9월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!
지난 포스팅에서 포기호와 버블호의 개념과
그로 인해 생길 수 있는 부정적인 영향,
그리고 효과적으로 관리하기 위한 전략과 방법에 대한 이야기를 했었죠!
고객이 상담원과 연결되지 못해 발생하는 문제들이 얼마나 비즈니스에 큰 영향을 미치는지
충분히 공감하셨을거라고 생각해요.
이 포스팅을 읽기 전에 지난 포스팅을 먼저 읽고 오시면 더 도움이 되실거에요.
오늘은 포기호와 버블호를 효과적으로 대응할 수 있는
서비스를 알려드리기로 했었죠?
바로 AI StandBy! 입니다.
이름에서 알 수 있듯 AI가 항상 대기하고 있다는 뜻인데요!
포기호와 버블호를 없애는 데에 특화된 서비스랍니다.
대체 무슨 서비스인지 소개해드리겠습니다 🙂
” 어떻게 포기호와 버블호를 해결할 수 있을까?”
포기호와 버블호의 가장 큰 원인은 고객의 문의에 즉각적으로 응답하지 못하는 것에 있습니다.
긴 대기 시간이나 상담사 부재는 고객을 실망시키고, 결국 고객 만족도를 떨어뜨리게 되죠.
‘AI STAND BY’는 이러한 문제를 근본적으로 해결할 수 있는 강력한 서비스인데요~
1. 24시간 365일 대응
AI STAND BY는 상담사가 부재 시에도 24시간 365일 고객의 문의를 즉시 접수하고 대응합니다.
보통의 고객센터는 오후 6시까지만 운영되기 때문에 직장인 등 많은 사람들이 고객센터에 문의전화를 남기기 어려워하죠.
이제는 고객이 언제 전화를 걸더라도, AI가 즉각 대응해주니 포기호가 발생할 일이 없습니다.
2. 문의 요약 및 처리 가이드 제공
AI STAND BY는 고객의 문의 내용을 자동으로 요약하고, 상담사가 나중에 쉽게 처리할 수 있도록 가이드를 제공합니다.
이를 통해 상담사는 처음부터 끝까지 문의 내용을 빠르게 파악하고 적절한 대응을 할 수 있게 되어,
고객이 반복해서 설명해야 하는 불편함을 덜어줍니다.
이로 인해 한 번의 통화로 모든 문제가 해결될 수 있으니 포기호와 버블호 발생도 없어지게 되겠죠!
3. 인입 고객 자동 리스트화:
AI STAND BY는 고객의 문의 내역을 자동으로 리스트화하여 관리합니다.
상담사는 콜백할 때 필요한 정보를 모두 확인할 수 있어, 처리의 효율성을 크게 높일 수 있어요!
이를 통해 고객은 보다 신속하고 정확한 응대를 받을 수 있습니다.
4. 처리결과 등록 및 녹취 확인
고객과의 상담 내용을 나중에 다시 확인할 수 없다면, 고객의 문의를 정확하게 처리하기 어려울 수 있습니다.
AI STAND BY는 상담사가 처리한 결과를 등록하고, 녹취 및 STT를 통해 편리하게 확인할 수 있는 기능을 제공합니다.
이를 통해 지속적으로 서비스 품질을 높여 고객의 만족도를 끌어올릴 수 있습니다.
” 어떤 사람이 사용하면 좋나요?”
기업 / 개인 모두 활용 가능!
이 서비스는 기업은 물론 N잡러, 개인사업자까지 모두 사용할 수 있다는 점이
가장 큰 메리트인데요!
AI StnadBy를 도입하면 좋은 기업
1. 24시간 콜센터를 운영하고 싶지만 인건비가 걱정된다면
2. 고객센터 운영 시간이 짧아 고객 문의를 놓치고 있다면
3. 포기호로 놓치는 고객이 많다면
4. 버블호로 직원들이 과부하를 겪고 있다면
AI StnadBy를 도입하면 좋은 개인
1. 여러 일을 병행해서 고객 전화를 받기 어렵다면
2. 전화를 통해 고객과 직접 소통하는 것이 부담스럽다면
3. 혼자서 비즈니스를 운영 중인데 CS 업무까지 관리하기 벅차다면
4. 주말이나 야간에도 고객 응대를 놓치고 싶지 않지만 자유시간이 없다면
” 프로모션 기간, 지금이 바로 도입할 적기!”
현재 ‘AI STAND BY’ 서비스는 현재 홈페이지에 베타 버전으로 서비스가 오픈되어 있는데요!
더 좋은 품질의 서비스 제공을 위해
기능이 지속적으로 업그레이드될 예정이에요.
프로모션 기간동안 설치 비용 50% 할인이라는 엄청난 혜택을 받을 수 있는 프로모션이 진행 중입니다.
계약 기간에 따라 추가적인 가격 할인도 가능하니,
지금이야말로 ‘AI STAND BY’를 도입할 최적의 시기!
더 궁금한 점이 있거나, 도입 상담이 필요하다면 언제든지 문의해 주세요.
CS 전문가들이 맞춤형 솔루션을 말씀드릴게요 🙂
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