[CS꿀팁] CRM 뜻과 필요한 기능은? CRM 본격 파헤치기 1탄! (CS쉐어링은 채용 중!, CS대행업체)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다.
​
시시때때로 바뀌는 시장 상황,
여기서 가장 중요한 것은 바로
고객의 니즈이죠.
​
비즈니스 성공과 실패는
바로 고객 니즈 변화에 유연하게 대응할 수 있는가로
판가름 나는데요.

그래서 오늘은
잠재 고객과, 기존 고객을 유지하는데 필수 사항!
​
CRM에 대해
알아보는 시간을 가지겠습니다.

먼저 CRM이 무엇일까요?

CRM이란
‘Customer Relationship Management‘의 약자로
한국어로는 ‘고객 관계 관리’라고 합니다.
​
고객과 커뮤니케이션을 통해
그들의 입장에서 서비스를 강화시켜
고객 생애 가치(LTV)를 높이는 것이죠.
​
고객 관련 정보를 수집하고
분석, 활용하여
​
고객과 장기적인 관계를 맺고
고객의 만족과 충성도를 제고하는 것입니다.

이러한 CRM을 위해
어떤 기능들이 필요할까요?
​
3가지에 대해
자세하게 알아보겠습니다!

1) 고객 이력 관리
​
고객 이력은
어떤 고객이 언제, 무엇을, 얼마나 구입했다
와 같은 정보를 말하는데요.
​
클라이언트의 기본적인 정보와
구매 및 상담 날짜,
상담 내용 등의 이력을 관리하는 기능입니다.
​
고객 정보와 이력을 한 곳에
모아두고 관리한다면
​
축적된 데이터를 바탕으로
고객을 응대할 수 있기 때문에
​
신뢰도를 높일 수 있답니다!
​

2) 전송 기능
​
전송 기능은, 말 그대로
고객에게 우리의 정보를 보내는 기능을 말합니다.
​
고객 이력 관리를 바탕으로
고객을 세분화하여
정보 접근 성공률을 높일 수 있죠!
​
쿠폰이나 프로모션 메시지​를 통해
고객의 재방문율과
구매 전환율을 높일 수 있답니다.

3) 고객 문의 데이터 관리
​
고객의 질문에 답변을 놓치지 않고
꾸준히 대응하는 것이 매우 중요한데요,
​
여기서 그치지 않고
고객에게 받은 문의를
보존하고 축적하는 기능도 필요합니다.
​
특히나 자주 들어오는 문의가 있다면
위 데이터를 취합하여
​
상품, 서비스를 개선할 수 있는
인사이트를 얻을 수 있답니다.
​
​
​
오늘은 이렇게 CRM이 무엇이고
필요한 기능에 대해 알아보았는데요.
​
다음 2탄에서는,
CRM의 중요성과 CS와 관계에 대해
알아보도록 하겠습니다.
​
모두 기대해 주세요!

CS쉐어링에서는 이와같이
전문적인 QA교육을 통해
고객만족을 실현하고 있습니다.

효과적인 고객 관리와
클레임 대처가 필요하다면
CS쉐어링과 함께하세요!

CS쉐어링은 합리적인 비용으로
자체 CTI를 이용한 대기업 수준의
컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

▼<[CS꿀팁] CRM 뜻과 필요한 기능은? CRM 본격 파헤치기 1탄! (CS쉐어링은 채용 중!, CS대행업체)> 블로그 원문 보러가기▼

https://blog.naver.com/csisystems/222962754876