[CS꿀팁] CRM의 핵심은 CS! CRM 본격 파헤치기 2탄! (CS쉐어링은 채용 중!, 콜센터 대행)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다.
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지난 포스팅에 이어
CRM에 대해 더 알아보고자 하는데요.
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CRM이 무엇인지, 또 어떤 기능을 필요로 하는지
를 함께 알아봤었죠!

그래서 오늘은 CRM의 중요성과
CS와 CRM의 관계에 대해 알아보겠습니다!

먼저 CRM이 중요한
이유 2가지입니다.
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아래에서 더 자세히 살펴볼까요?

CRM의 중요성 1
영업, 마케팅 연계를 강화한다.
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영업팀과 마케팅팀은
뗄레야 뗄 수 없는 관계인데요.
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고객 데이터로 두 부서의 연계를
강화한다면 많은 효과를 얻을 수 있습니다.
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영업의 입장에서는
잠재 고객을 만들어
지속적인 관계를 유지할 수 있으며
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마케팅에서는 유망한 고객에게 접근하여
더 효율적으로 자금을 활용할 수 있죠.
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이를 위해서는 두 부서가
같은 목표를 공유하고,
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이 목표를 위해 어떤 데이터를 활용할지
충분히 이야기하는 과정이 필요합니다.

CRM의 중요성 2
기존 고객 대상의 가치 창출
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점점 더 똑똑해지는 고객,
개인정보 보호 강화, 광고 시장의 치열한 경쟁
등으로 인해서
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고객획득비용(CAC)이 계속 증가하고 있는데요.
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고객획득비용(CAC)이란
외부에서 고객을 확보하여
우리 서비스를 구매하게 하는 비용을 말합니다.
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이렇게 불확실한 외부 마케팅 비용이
늘어남에 따라서
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기존 고객을 대상으로 하는
CRM이 더욱 주목받고 있는 상황이죠.
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기존 고객을 잘 분석하고
구매하도록 유도하는 마케팅은
​
외부 마케팅보다
저렴할 뿐만 아니라,
구매 전환율도 더 높게 나타난답니다!
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또한
지속적인 가치를 얻을 수 있다는
장점이 있습니다.

이렇게 중요한 CRM,
그 핵심은 바로 CS라고 할 수 있는데요!
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CRM에서 가장 필요한 요소 중 하나가
정확한 최신 데이터를 잘 모으는 것이기 때문입니다.
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데이터양이 너무 적거나
정확도가 떨어진다면
올바른 CRM을 실행할 수 없겠죠?
​
하지만 CS 시스템이
체계화되지 않은 기업에서는
​
이런 VOC 데이터들을
수합하고 분류하는 과정에서
많은 어려움을 겪습니다.
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CS 쉐어링에서는
CTI, AI를 이용한 고객 불만 선제 대응 관리 시스템
등을 구축하고 있어
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최전방에서 고객들과 소통하면서
​
최신 데이터들을 정확하게 입력하고
분류하여 고객사의 성장을 이끌어내고 있습니다.
​
CRM이 막막한 분들은
CS쉐어링과 함께 하세요!

효과적인 고객 관리와
클레임 대처가 필요하다면
CS쉐어링과 함께하세요!

CS쉐어링은 합리적인 비용으로
자체 CTI를 이용한 대기업 수준의
컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

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