[CS꿀팁] 채팅상담, 왜 필수일까? 1탄 (CS쉐어링은 채용 중!, CS대행업체)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다.
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여러분은 CS 상담할 때
주로 어떤 채널을 이용하시나요?
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요즈음은 많은 분들이
채팅으로 상담을 하는데요!
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이런 채팅상담,
왜 필수가 됐을까요?

오늘은 함께
채팅 상담이 필수적인 이유에 대해
알아보도록 하겠습니다!
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1) 바로 상담사 연결 가능
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채팅 상담은 콜 상담과 비교했을 때
바로 상담사 연결이 가능하다는
장점이 있는데요.
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환불을 위해서
전화로 상담을 요청했을 때,
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전화번호를 입력하고
ARS 절차를 거치고 난 후
상담원과 연결이 됩니다.
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하지만 모든 상담사가 통화 중이라면
이마저도 끊기는 경우가 많죠!
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하지만 채팅상담의 경우
ARS 절차를 거칠 필요 없이
바로 상담원 연결이 가능하기 때문에
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채팅상담을 선호하는 비율이 늘어나고 있습니다!

2) 증가하는 콜 포비아
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한 보도 업체에 따르면
MZ 세대 중 60% 이상이
전화보다 문자를 선호한다고 응답했고,
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취업 사이트에서 진행한
설문조사에서는
무려 53.1%가 콜포비아라는
결과가 나왔습니다.
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코로나 상황도 크게 영향을 미친 것으로
나타났는데요.
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이를 미루어보아,
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배달음식도 전화 주문에서
애플리케이션으로 넘어간 것처럼
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CS 상담도 채팅으로 많이
이루어질 것으로 보입니다!

3) CS 상담원 스트레스 감소
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한국고용정보원에서 조사한
감정노동이 많은 직업 상위 10위에서
텔레마케터가 1위로 뽑혔습니다.
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또한 카카오에 따르면
상담원의 스트레스로 인한 이직률이
15%에 달했는데요.
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하지만 채팅 상담을 도입 후에
이직률이 0%가 되었고
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50%이던 상담 연결률도
무려 95%로 상승했습니다!
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직원의 만족도도 50점이었지만
채팅 상담 도입 후
80점으로 증가한 것을 알 수 있었는데요.
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이에 더불어
상담원이 만족하는
근무환경을 조성하는 것도
매우 필수적입니다.
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CS쉐어링에서는
CS상담원 전원 정규직 채용 및
사내 환경 개선, 성과 측정 후 보상 등
​
상담원이 만족하며 일할 수 있는
환경을 조성하고 있답니다!
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오늘은 이렇게
채팅상담이 필수적인 이유 1탄을
함께 살펴보았는데요.
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이렇게 CS쉐어링은
콜 상담뿐만 아니라 채팅 상담 서비스까지
모두 제공하고 있습니다.
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또한 상담사 고용, 교육, CTI 시스템 등
CS의 모든 것을 책임져드린답니다!
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채팅 상담을 비롯한
CS가 막막하신 분들은
CS쉐어링과 함께하세요!

효과적인 고객 관리와
클레임 대처가 필요하다면
CS쉐어링과 함께하세요!

CS쉐어링은 합리적인 비용으로
자체 CTI를 이용한 대기업 수준의
컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

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