[CS꿀팁] 고객센터의 핵심! CTI에 대해 알아보기 (CTI 뜻, 콜센터대행)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다.

간혹 고객센터에 문의를 하면
이전 상담 내역에 대해 물어보거나

다른 상담원에게 연결되어도
내가 문의하고자 하는 내용을
알고 있던 적이 계시지 않나요?

바로 문의전화가 걸려오게되면
상담원의 컴퓨터 전산망에도
관련 정보가 제시되기 때문인데요!

이번 CS꿀팁은 이러한
고객관리시스템에 대해
알아보도록 하겠습니다.

1. CTI의 의미

CTI란 ‘Computer Telephony Integration‘​의 약자로
컴퓨터와 전화 시스템의 통합을 지칭합니다.
​
컴퓨터와 전화를 연결하여
사내로 들어오는 전화를
컴퓨터에 연동시켜
​
전화 업무와 전산 업무를
통합하여 동시에 관리할 수 있는
고객관리 시스템입니다.

2. CTI의 기능

​
CTI를 통해 고객에게 전화문의가 오면,
고객의 발신 전화번호를 통해

데이터베이스에서 고객에 대한
상담 관련 정보가 제시되어 상담원의
원활한 상담 진행을 보조합니다!
​
CTI를 통해 고객 입장에서는
똑같은 문의를 계속 반복하지 않아도 되어
상담 만족도가 올라가고,
​
상담원 입장에서는 제공받은
고객 정보와 상담이력 등을 통해
원활한 업무 수행이 가능해집니다.

3. 콜센터대행이 필요한 이유

​
고품질 CS를 위해 필수적인
CTI 시스템 구축!
​
하지만 위와 같이 전화 회선과
인터넷을 결합하여 전화기의 시스템을
컴퓨터에 연동하는 것이기 때문에,
​
이를 직접 구축하기 위해서는 많은 비용과
수많은 전문인력의 고용이 필요합니다.
콜센터대행이 필요한 이유입니다!

효과적인 고객 관리를 위해
CTI 시스템이 필요하다면
CS쉐어링과 함께하세요!

CS쉐어링은 합리적인 비용으로
자체 CTI를 이용한 대기업 수준의
컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

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