2025년 1월 명예의 전당

🏆 CS쉐어링 명예의 전당 🏆

CS쉐어링은 매월 명예의 전당을 개최하여 우수한 직원들에게 감사하는 자리를 마련하고 있습니다.

성과를 낼 수 있는 노하우를 공유함과 동시에 동기부여를 일으키는 행사로, 

고객 감동을 이끌어낸 상담사와 팀을 선정해 그들의 노력과 성과를 조명합니다.

이를 통해 최고의 CS문화를 만들어가며 직원들이 자부심을 갖고 성장할 수 있도록 지원합니다 🌱

2025년 1월 명예의 전당

1월 명예의 전당 성공적 개최

안녕하세요, “이제는 AI CS도 빌려쓰는 시대!’ CS쉐어링입니다!

새 해가 밝은지 얼마 되지 않은 것 같은데 벌써 2월을 지나고 있습니다.

너무 추운 2월, 감기 조심하고 계시죠?

한 달이 후다닥 지나가고 드디어 25년 1월의 명예의 전당이 돌아왔습니다!

이번 명예의 전당은 2월 14일 발렌타인 데이💕에 진행이 되었는데요,

과연 이번엔 어떤 분들이 수상하셨을지, 얼른 확인해 볼까요~

 

1월 명예의 전당 시상

깜짝 이벤트 🎁

❓ 잠깐! 넌센스 퀴즈 하나 나갑니다~

” 발렌타인데이에 본인이 초콜릿을 사먹으면? “

발렌’본인’데이… 죄송합니다

1월 명예의 전당이 개최된 날은 바로 발렌타인데이였는데요,

대표님과 이사님을 위해 작게 초콜릿을 준비해 드렸어요~🍫

본격적인 시상 전 아이스브레이킹 타임~

칭찬주인공

CS쉐어링은 언제나 고객님들께 친절하다는 칭찬을 많이 받고 있죠?

가장 많이 칭찬을 받으신 분께 드리는 칭찬주인공 상입니다!

추가 문의사항 없이 신속하고 정확하게 응대하고 어떤 것이 문제인지 빠르게 파악하고!

제품 및 서비스 추천까지~ 못 하는 게 없는 CS쉐어러님들입니다.

CPD 점프업

CPD는 하루동안 상담원이 응대한 문의량이죠?

응대율을 높이기 위해선 역시나 정확하고 빠른 문의처리가 관건이에요.

마곡센터의 쉐어러님은 칭찬우수사원, QA우수사원상을 다수 수상하셨던 분이셨죠?

프로젝트를 새로 하게 되시면서 걱정이 되셨다고 하는데요,

유선 상담 틈틈히 비유선 상담을 하셨더니 생각치도 못하게 CPD점수가 많이 오르셨다고 합니다.

유선과 비유선을 넘나들기가 쉽지 않으셨을텐데 대단하십니다~

QA 점프업

상담 품질 점수가 전월대비 많이 상승하신 분이 받는 QA점프업입니다.

CS쉐어링의 품질 점수는 나날이 상향 평준화 되고 있어서 점수 올리기가 쉽지 않죠.

하지만 그런 와중에도! 점수를 많이 올리신 분들께 드리는 상입니다.

마곡센터의 수상자분은 작년에 CPD 점프업 수상하고 10개월 만의 수상이라고 하시는데요,

모든 프로젝트에서 100점을 맞게 되었고, 옆에서 노하우를 알려주신 파트장님께 감사인사를 전하셨답니다.

전문성을 가지고 고객을 응대하도록 하겠다고 하십니다.

QA 우수사원

상담품질 100점! QA점수가 가장 높으신 쉐어러님이 받는 QA우수사원상.

높은 품질의 상담은 고객 만족으로 이어지는 만큼 CS쉐어링에서 아주 중요하게 생각하는 것 중 하나인데요,

어떻게 우수사원이 되셨는지 들어볼까요?

항상 곁에서 도움을 주신 실장님, 부실장님, 파트장님들에게 감사를 돌린다는 홍대 수상자님은 앞으로 더 나아가야 할 길에 대한 책임감을 느끼게 한다며 계속해서 성장하고 주변에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 노력하시겠다고 하셨답니다.

최우수 파트장

응대는 기본, 인력관리까지 완벽하게 해내신 파트장님들이 받으시는 최우수 파트장 상입니다.

홍대센터의 파트장님은 이번이 첫 수상이신데요~

입사 이후부터 지금까지 한 번도 빠짐 없이 명예의 전당에 참석하셨고

대표님 말씀과 수상자분들을 통해 많은 영향을 받으며 열심히 달려오셨다고 해요.

내가 지금 하고 있는 일이 어떤 목적과 목표를 가지고 있는지 분명히하고

힘디 들더라도 매 순간마다 최선을 다했다고 하셨답니다.

이 달의 QA최우수 유닛

나의 성과는 곧 팀의 성과! 상담 품질 점수가 높은 유닛이 받는 최우수 유닛상입니다.

홍대센터 마곡센터 모두 여러번 연속수상 하신 유닛인데요~

팀원들이 최고의 성과를 낼 수 있도록 많은 부분에서 지원하고 도움을 주시는 실장님과 열심히 따라주시는 팀원분들의 팀웍이 빛을 발하는 상입니다.

최우수 사원

대망의 마지막을 장식하는 최우수 사원상!

모든 곳에서 최고 점수를 달성하신 분께 드리는 만큼 노하우를 듣지 않을 수 없겠죠?

CS업무의 경우 이탈률이 잦은 직종이고 근로형태로 인해 장기근속이 러여운 경우가 많은데, 좋은 근로 환경을 만들어 주신 대표님과 임원진분들 덕에 오래 일 할 수 있으셨다며 CS쉐어링에서 더 넓은 관점에서 유연성 있게 고객을 응대할 수 있게 됐고 스스로 발전했음을 느끼셨다고 합니다.

업무적으로 자주 들어오는 문의 유형은 분류하고, 불필요한 안내로 소모되는 시간을 줄였으며

주로 들어오는 연령층 높은 고객님들의 문의사항에 어떻게 쉽게 소통할 수 있을지 고민하셨다고 해요.

최우수 사원상을 받으실 만 하시네요!!

대표님 말씀

직원들을 위해 명예의 전당을 매번 준비해 주시는 대표님의 말씀까지 들어보겠습니다!

✨직장에서 성공하는 법 ?

잘될 때와 안될 때 어떤 자세를 취하느냐에 따라 

요즘말로 나락으로 떨어질 수도 있고 즐겁게 일하며 성장할 수도 있어요.

대부분 잘될 때는 “내가 잘해서”라고 생각하고, 안될 때는 “환경 탓, 사람 탓”을 하기 쉽습니다.

하지만 중요한 건, 이런 상황을 어떻게 해석하고 나의 밑거름으로 삼느냐입니다.


⚠️가장 큰 위기는 ‘성과가 좋을 때’ 찾아온다

많은 사람들이 가장 매출이 좋고 성과를 낼 때 가장 큰 위기를 맞이합니다.

이때 방심하거나 흐트러지는 경우가 많습니다.

그래서 잘될 때일수록 다음 단계의 목표를 빨리 수립하고 유지하는 것이 중요합니다.

잘될 때일수록 스스로를 경계하고, 겸손함을 잃지 말아야 합니다.


🌱안될 때는 조급해하지 말고, 묵묵히 실력을 쌓아라

반대로 일이 안 풀릴 때는 쉽게 흔들리기 쉽습니다.

하지만 이럴 때일수록 ‘와신상담(臥薪嘗膽)’이라는 사자성어처럼,

쓴맛을 견디며 칼을 가는 마음으로 자신의 수련을 연마하는 과정이 필요합니다.

즉 마음을 잔잔히 다스리는 능력이 있어야 합니다.

내 감정이 얼굴에 드러나면, 상대방도 영향을 받습니다.

우리는 대화를 통한 서비스를 제공하는 직업이죠?

내 마음이 불편하면 말이 예쁘게 나갈 수 있을까요?

결국, 마음을 다스리는 것이 곧 실력입니다.


CS쉐어링은 ‘학습 조직’이다

우리 회사는 혼자서 일하는 조직이 아닙니다.

개인이 혼자 고민하고 해결하기 어려운 일도 많습니다.

CS쉐어링은 지식을 나누고, 실무 경험을 공유하며 함께 성장하는 학습 조직입니다.

이런 문화를 가진 회사는 CS쉐어링이 유일하죠~?

업무 중 마음에 불편함이 있다면, 건전하게 꺼내놓고 함께 해결해봅시다.

“이 부분이 어려운데 어떻게 하면 좋을까요?” “더 좋은 방법이 있지 않을까요?”

이렇게 서로 이야기하다 보면, 더 즐겁고, 더 나은 방식으로 일할 수 있어요.

성공하는 방법은 어렵지 않습니다.

잘될 때 흐트러지지 않고, 안될 때 묵묵히 실력을 쌓으면 됩니다.

우리 열심히 해서 다음 달에 또 봐요~

사랑합니다.

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