사내행사

2024년 12월 명예의 전당

🏆 CS쉐어링 명예의 전당 🏆

CS쉐어링은 매월 명예의 전당을 개최하여 우수한 직원들에게 감사하는 자리를 마련하고 있습니다.

성과를 낼 수 있는 노하우를 공유함과 동시에 동기부여를 일으키는 행사로,

고객 감동을 이끌어낸 상담사와 팀을 선정해 그들의 노력과 성과를 조명합니다.

이를 통해 최고의 CS문화를 만들어가며 직원들이 자부심을 갖고 성장할 수 있도록 지원합니다 🌱

2024 12월 명예의 전당 성공적 개최

푸른 뱀의 해, 2025년의 첫 달은 잘 보내고 계신가요?

을사년의 ‘을’은 푸른색과 나무를 상징하며 생명력과 성장을 의미하고,

‘사’는 뱀을 상징하여 지혜와 변화를 나타냅니다.

2025년은 새로운 시작과 지혜로운 변화를 통해 성장과 발전을 이루는 해라고 볼 수 있죠!

CS쉐어링도 계속 성장하고 있는데요~

12월 명예의 전당!

과연 어떤 분들이 수상하셨을지 확인 해 볼까요? 🙂

12월 명예의 전당 시상 🏆

칭찬주인공

유선으로 받은 칭찬의 소리는 물론, 비유선에도 많은 칭찬의 소리가 있었는데요!

12월에 고객님들의 칭찬을 많~이 받으신 쉐어러님들은 누구일까요?

친절한 응대에 고객님께서 감동이라며 재밌는 짤까지 주시기도 했어요.😂

CPD 점프업

CPD는 하루동안 상담원이 응대한 문의량이라고 생각하시면 되는데요!

일일 평균 콜 응답량이 전월 대비 큰 상승폭을 보인 분께 드리는 상이죠.

정확하고 신속한 고객 상담으로 고객 문의를 빠르게 해결하시는 CS쉐어러님들!

CPD 점프업 수상자 분들 모두 혼자만의 힘으로 받은 것이 아니라,

프로젝트를 도와주신 부실장님, 파트장님, 같이 업무하고 있는 많은 분들의 도움 덕분이라고 하셨는데요~

홍대센터의 수상자 분은 바쁜 일정 속에서도 신규 프로젝트를 시작하면서 아낌없이 지원해 주신 부분,

도전하고 해결해나가는 과정에서 이런 성과를 얻은 것 같다며

앞으로 도와주셨던 것들을 잊지 않고 다른 분들을 돕고, 더 나은 성과를 위해 노력하겠다고 하셨답니다.

QA 점프업

상담 품질을 평가하는 QA평가 부문에서 가장 큰 상승폭을 보인 분께 드리는 상인 QA 점프업입니다.

QA점수가 계속 상향 평준화 되어가는 쉐어러님들 사이에서도 가장 큰 성장을 보이신 분들이랍니다.

마곡센터는 수상자님께서 독감에 걸리셔서 파트장님이 대리 수상해주셨답니다.

그렇다면 노하우를 들어봐야겠죠?

홍대센터의 수상자 분은 QA점수가 많이 저조하게 나와서 스스로 만회하고자 노력을 많이 하였던 한 달이었다고 하셨는데요.

매주 교육팀에서 주관하는 상담 품질 교육에 성실히 임하였던 결과, 이번에 좋은 점수를 받게 될 수 있었던 것 같다고 합니다.

좀 더 수월하고 빠르게 처리를 하고자 하는 마음이 생겨 4대 필수멘트를 지키지 않은 경우가 발생하였는데

12월에는 필수멘트를 중점적으로 수행하자는 마음으로 업무에 임하였더니 좋은 점수를 받으셨다고 하네요!

QA 우수사원

QA점수가 가장 높으신 쉐어러님이 받는 QA우수사원상!

상담 품질을 평가하는 QA평가 부문에서 우수한 평가를 받을 분께 드리는 상이죠?

마곡센터의 수상자분 또한 건강문제로 참석을 하지 못 하셨는데요~

대신 파트장님께서 대리 수상을 해 주시고, 소감도 대신 전하셨어요.

수상하신 노하우를 또 들려드리지 않을 수 없는데요!

연말부터 우수한 상담품질을 위해 CS쉐어링의 QA평가 기준이 달라졌는데요,

바뀐 평가 기준을 아직 다 완벽하게 파악하지 못 해서 달달이 이 표현, 저 표현 바꿔가면서 평가에 어떻게 반영되는 지 살피고 있다고 하셨어요.

다행히 교육팀에서 상세한 피드백, 같은 프로젝트 동료 덕분에 차차 익숙해지고 있어서 운 좋게 상을 받을 수 있었다고 하셨어요.

높은 상담품질 점수로 상을 받으시는 분들께는 항상 반짝! 하는 노하우가 있다는 것을 다시 한 번 느끼게 되었습니다.

최우수 파트장

상담품질은 물론 인력관리까지 우수한 평가를 받은 파트장님들이 받는 최우수파트장 상입니다.

이 달의 QA 최우수 유닛홍대센터의 파트장님은 20년도부터 현재까지 쉬지 않고 열심히 달려온 끝에 이런 결과를 맞게 된 것 같다고 하셨습니다.

되는 대로가 아닌 되게끔 하자는 마인드로 즐거움을 놓치지 않고 업무를 하셨다는데요.

앞으로도 더 좋은 결과를 낳는 관리자가 되겠다는 포부도 놓치지 않았습니다.

이 달의 QA 최우수 유닛

이제는 개인전이 아니라 팀전이다!

QA 평균 점수가 가장 높은 유닛이 받는 최우수 유닛상입니다.

홍대센터는 지난 11월에 이어 12월 최우수 유닛상을 받게 되셨네요!

마곡센터의 유닛 또한 QA로 최우수 유닛상을 받게 될 줄 모르셨다면서

팀원들 모두 다 같이 좋은 점수를 유지할 수 있도록 하겠다고 하셨답니다~

최우수 사원

상담품질, 처리량 모두 최고 점수를 받으신 쉐어러님이 받으시는 최우수사원!

명예의 전당 마지막을 차지하는 부분인데요~

홍대센터의 수상자 분은 파트장님께서 대리 수상을 해 주셨고, 영상으로 소감을 전달하셨답니다.

홍대센터 수상자분은 나이가 다소 많은 편인 쉐어러에 속하지만 현재 멀티 상담사로 프로젝트를 여러개 운영하고 계시고

추가적인 신규 업무도 예정이라고 하셨는데요!

또 마곡센터의 수상자분은 경험을 통한 이슈 해결로 수상 노하우를 전달하셨답니다.

오랜 상담을 하며 고객님들의 성향, 시기별 문의 유형 등을 빠르게 캐치할 수 잇었고,

내부적으로도 즉각적인 협업이 이루어질 수 있도록 부실장님, 팀원들과 적극적으로 정보를 공유하며 대응 속도를 높이셨다고 해요.

이를 통해 고객님 뿐 아니라 고객사의 신뢰까지 더욱 탄탄하게 다질 수 있으셨다고 합니다.

CEO 메시지

매달 이 자리를 만들어주시고 시간을 내주시는 대표님의 메세지도 넘길 수 없겠죠?

2025년 새해가 밝았습니다.

올해 우리의 슬로건은 ONE POINT UP입니다.

하루에 한 가지, 단 하나의 목표라도 집중해서 이루어내면 어떨까요?

1년이 지나고 나면 365개의 성공적인 순간이 쌓일 겁니다. 작은 성취들이 결국 우리의 큰 발걸음이 될 거라 믿습니다.

특히 1월의 슬로건은 Back to Basic, 기본으로 돌아가는 것인데요.

기본으로 돌아간다는 건, 나를 돌아보고 바로잡는 것에서부터 시작됩니다.

스스로를 잘 관리하며 마음가짐부터 다잡아야겠죠.

흐트러진 태도로 임하는 것과 전문적인 자세로 임하는 것은 결과에서부터 차이가 나기 마련입니다.

여러분의 매 순간이 준비된 모습으로 빛나길 바랍니다.

업무에서도 마찬가지입니다.

우리는 항상 마무리를 잘하는 습관을 가져야 합니다.

정해진 시간 안에 끝내는 기한 엄수, 그리고 정확성과 책임감을 잊지 말아야 합니다.

이 작은 원칙들이 쌓여 결국 한 해를 성공적으로 완성하는 힘이 되어줄 것입니다.

팀에서는 서로에게 긍정적인 영향을 주는 문화를 만들어가는 게 중요합니다.

우리는 학습 조직입니다. 매달 함께 책을 읽고, 그 속에서 얻은 배움을 공유하며 서로 성장하는 시간을 가져보려 합니다.

이 작은 노력이 업무 역량을 키우고, 원하는 성과를 이루는 원동력이 될 겁니다.

올해는 회사와 팀, 그리고 나 자신이 하나로 연결되어 성장하는 한 해가 되었으면 좋겠습니다.

작은 성과들이 쌓이고 쌓여 큰 변화를 만들어내는 축적의 법칙을 믿어봅니다.

하다가 멈추는 순간 성장도 멈춘다는 것을 기억하며, 우리 멈추지 않고 나아가 봅시다.

올해 말, 우리 모두가 함께 쌓아올린 성과를 되돌아보며 의미 있는 한 해였다고 말할 수 있기를 진심으로 바랍니다.

새해, 우리 모두 화이팅입니다! 🌟

2025년 ONE POINT UP, 결과는 RISING IMPACT!

마지막으로 운영본부에서 준비하셨던 슬로건을 다 같이 외치며 마무리 되었는데요~

성장하고 변화하는 을사년 새해!

모두 화이팅입니다!

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씨에스쉐어링(주)

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