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07 6월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!”
CS쉐어링입니다!
어느 새 얇아진 옷을 보면 여름이 성큼성큼
다가오고 있는 것을 느낄 수 있는데요!
유럽의 코페르니쿠스 기후변화서비스(C3S)와
미국의 국립해양대기청(NOAA)이 잇따라 낸
분석 자료를 통하면
“올해 4월의 역사상 가장 높은 기온을 기록했다”
라고 발표했습니다.
동태평양 적도 부근의 바다온도가 치솟는
엘니뇨 현상 등으로 바다온도가 상승하면서
전 세계에 폭염 비상령이 내려졌는데
우리나라도 예외는 아닙니다.
신나는 여름휴가 계획을 세우기 전에
반드시 고민해야 할 것이 있으니!
바로 여름 성수기를 대비하는
효과적인 CS전략일 것입니다.
여름이 일찍 찾아오며 덩달아 크게 늘어나는 것이
냉방기 관련 소비자 CS상담입니다.
2022년 한국소비자원에서 조사한 결과에 따르면
때 이른 더위에 6월 에어컨 관련 소비자 상담 수가
전달 대비 107% 증가할 정도로 크게 늘었고,
상담이 지연된다는 불만 역시 함께 증가하였습니다.
이렇게 특정 기간에만 몰리는 여름철 성수기를
제대로 대응하지 못한다면 고객 불만이 증가하며
매출 감소와 부정적인 브랜드 이미지 확산 등
기업은 최악의 직격탄을 그대로 맞게 되겠죠.
그렇다면 어떻게 성수기 CS를 준비해야 슬기롭게
여름 성수기를 보낼 지?
대응하기 까다로운 성수기에 강한 CS쉐어링에서
그 전략을 이제부터 공개하겠습니다!
1. 원하는 시간대에 이용!
CS쉐어링 서비스 중 CS시간제 서비스는 성수기,
프로모션 등 일시적으로 상담원이 필요한 시기에만 상담원을 빌려쓸 수 있어요.
CS인원이 성수기 외에 필요 없는 중소기업부터
이미 CS팀이 있지만 성수기에만 필요한 상담원을
채용하기 어려운 중소기업까지!
탄력적이고 집중적으로 CS대행이 가능한 서비스가
바로 시간제 서비스입니다.
기존 인력으로 운영하면서 놓치는 고객문의로 인해 기업 이미지 악화 및 매출 상승 기회를 놓치게 되고,
상담사를 내부에서 고용하기에는 성수기 이후
필요 이상으로 인건비가 들어가게 되죠.
특정 시기에만 고객문의가 몰리는 성수기에는
CS쉐어링 시간제 서비스를 이용하는 것이
정말 합리적이겠죠?
2. 비상 대응 콜센터 운영 경력
CS쉐어링은 10여 년간 대기업과 공공기관 등
100여 개 산업의 콜센터 CS대행 경험과
노하우를 바탕으로
고객사의 CS상황을 정확히 진단하며
알맞은 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
실제로 CS쉐어링은
명절 선물 배송 사고로 인한 민원 폭주
여름철 휴가 시즌 수영복 회사 프로모션 기간
젖병 세정제 유해물질 검출 고객 항의 및 회수 업무
등의 비상사태를 대응하기 위한
비상대응 콜센터를 설립, 운영하며 고객사의 피해를 최소화시킨 사례를 다수 가지고 있답니다.
CS가 몰리는 성수기 CS대행 경험이 없다면 정상적인 CS업무 대행이 가능하다고 할 수 없죠!
3. CS쉐어링만의 차별화 된 AICC 출격 준비 완료!
네이버클라우드와 기술 제휴로 인공지능 ‘하이버클로바X’를 기반으로 한 AI STT 엔진 스마트 콜백 시스템, AI VOC 관리시스템,
클라우드 CTI등을 개발하여 초거대 AI기술을 BPO 시장에 도입했습니다.
* STT(Speech-to-text) : 음성을 AI가 분석해 문자 데이터 전환 처리
*VOC (Voice Of Customer) : 고객의 소리
*BPO (Business Process Outsourcing) : 비즈니스 운영의 일부를 서비스 제공 업체에 맡기는 것
AI를 활용해 24시간 365일 폭주하는 성수기
CS문의를 STT로 변환, 요약하는 것은 물론 업무처리 가이드까지 제공하는 솔루션으로
CS문의 접수를 혁신적으로 끌어올릴 수 있고
기업뿐 만 아니라 혼자 CS를 감당하기 어려운
N잡러, 1인셀러에게도 적합해 업계에서
주목받고 있습니다.
기사 원문 보러가기 : https://www.etnews.com/20240516000328
CS쉐어링은 합리적인 가격과 500여 개 이상의
성공사례를 바탕으로 한 다양한 경력으로
고객사가 여름 성수기CS를 잘 대응하실 수 있게
도움을 드리고 있어요!
이번 여름에도 CS쉐어링은 함께 매출상승과 고객만족 두 마리 토끼를
모두 잡을 성공사례를 써내려 갈 준비를 모두 마쳤답니다.
다가오는 성수기 CS처리를 어떻게 할 지
모르시겠다면?
바쁜 시즌에만 상담사가 필요하다면!
CS쉐어링에게 물어보세요 🙂
읽어주셔서 감사합니다.
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