[yestv뉴스]빌려쓰는 CS(고객 서비스)’CS쉐어링’… 중기부 장관상 대상

중소기업의 경우 인력부족으로 인해 고객만족서비스와 대응력에 취약한 편인데요. 이는 고객의 불만으로 이어져 재구매율 저하와 마케팅 비용 증대로 이어지고 있습니다. 내부적으로는 직원의 서비스 업무의 혼재로, 업무 능률이 떨어져 기업의 성장을 가로막기도 하는데요. 이러한 문제점을 해결하고자 지난 2016년 출범한 기업 CS쉐어링은 단순한 콜 응대부터 [...]

휴넷 행복한 경영대학, 동문 CEO 각종 수상 잇따라

휴넷이 후원하는 사단법인 행복한경영대학이 각종 대회에서 수상자를 잇따라 배출, 탄탄한 퀄리티로 주목받고 있다. 주요 수상자로는 ▲(주)유진테크놀로지(대표 이미연) – 대한민국 중소기업인대회 대통령 표창 ▲쓰리에이로직스(대표 박광범) – 벤처기업협회 최우수벤처기업상 ▲커피에 반하다(대표 임은성) – 경기도 [...]

CS 서비스, 필요할 때 빌려 쓴다 ‘CS쉐어링’

“우리 같은 중소기업은 CS 관리가 어렵다. 직원들의 잦은 이탈과 업무 병행 등 여러 문제로 서비스 전문성을 확보하기 요원했다” 임지은 CS쉐어링 대표가 중소기업 대표들이 모인 곳에서 전해들은 얘기다. CS에서 생긴 구멍은 전체 사업 영역으로 번져나갔다. 재구매율 하락과 고객 감소로 이어지는 것이 대표적인 예다. 2018년 3월, 임 대표를 비롯한 [...]