떨어지는 매출, 떠나가는 고객 어떻게 해결해야 하죠?

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안녕하세요. CSI시스템즈입니다. 이번에 제가 소개할 내용은 기업을 운영하거나, 기업 운영에 밀접한 관련이 있는 분에게 꼭 필요한 내용이 아닐까 싶어요. 관계자분이라면 꼭 읽어보시길 바랄게요!

서비스를 운영하다 보면 매출은 오르기도 떨어지기도 합니다. 뭐, 자연스러운 현상이죠. 매출이 꾸준히 오르기만 한다면야 좋겠지만, 그렇지 않은 것이 바로 기업 운영이니까요.

기서 중요한 것은 도대체 왜? ‘매출이 떨어지는 것이냐?’입니다. 그러게요. 매출이 떨어지는 이유는 무엇일까요? 기업을 운영하는 당사자는 그렇습니다. 자신이 제공하는 서비스나 제품도 나름대로 괜찮은 편이고, 직원들도 큰 문제 없이 일을 처리하는데 어떻게 매출이 떨어질 수 있느냐는 거죠.

사실 기업의 매출이 떨어지는 이유를 콕 짚어 말하기는 힘듭니다. 그도 그럴 것이 업종의 개수도 다양하고, 인구나 자원은 한정적인데 비슷한 서비스를 제공하는 경쟁사는 늘고 있고. 품질 개선에는 한계가 있고.

근데 그거 아시나요? 업종이나 서비스에 따라 저마다의 차이점은 있겠지만, 단 하나의 공통점은 기업은 고객을 상대한다는 것입니다. 그렇다는 것은 어쩌면 우리는 가장 근본적이고, 기본적인 것을 간과하고 있을지도 모른다는 것이지요.

서 주저리주저리 설명이 길었지만, 제가 말하고 싶은 것은 단 하나입니다. 기업을 운영하시는 여러분 혹시 ‘고객 관리’는 잘하고 계신가요?

어느 매체의 설문에 따르면, 나쁜 고객 응대 경험으로 우리 제품을 다시 구입하지 않을 확률이 무려 85%에 이른다고 합니다. 정말 충격적인 결과죠. 제가 말하는 충격은 단순히 85%의 고객 때문이 아닙니다. 더 무서운 것은 고객의 가족, 친구, 지인 등 고객과의 관계에 속한 사람까지 고려한다면, 어쩌면 85%는 수십, 아니 수백 명이 될 수 있다는 뜻입니다.

말에 ‘말 한마디에 천 냥 빚을 갚는다.’, ‘가는 말이 고와야 오는 말도 곱다.’는 말이 있잖아요. 그만큼 기업 운영에 있어 고객관리는 절대 간과해서는 안 될 중요한 요소 중 하나입니다.

그래, 네 말이 맞다. 속담도 알겠고, 고객관리의 필요성도 알겠다. ‘근데 어떻게 관리해야 돼?’라고 생각하신 분 계신가요? 그렇다면 CSI시스템즈의 CS쉐어링이 필요한 상태입니다.

CS쉐어링은 강성 클레임, 비전문적 상담 태도, 특정 시간 요일에 몰리는 콜, 상담직원의 잦은 이직, 악플 등에 시달리고 있는 크고 작은 기업에 단순한 콜부터 전문상담까지 전화, 웹, 톡상담을 체계적이고 편리하게 필요한 만큼 빌려드리는 콜 쉐어링 서비스입니다.

콜상담센터를 통해 전문적인 고객관리가 이루어진다면, 떨어지는 매출을 막는 것은 물론, 고객 이탈 방지 및 재구매율 증가로 중소기업, 벤처기업의 경쟁력 향상에 많은 도움이 될 것입니다.

자꾸만 떨어지는 매출로 고민하고 계신다면, 반드시 CS쉐어링에 연락해주세요. 여러분의 매출에 날개를 달아드리도록 하겠습니다. 지금까지 CSI시스템즈였습니다. 감사합니다.

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