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12 9월
안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링입니다!
지난 시간에는 CTI가 무엇인지, 어떤 기능을 가지고 있는 지 설명드렸었죠?
오늘의 포스팅을 읽기 전에 먼저 보시면 더 도움이 되실 거에요!
CTI는 기업이 고객센터를 운영할 때 가장 많이 고려하는 기술 중 하나에요.
컴퓨터와 전화 시스템을 통합하여 고객 응대의 효율성을 높여주기 때문에 콜센터에서의 활용도가 매우 높죠!
하지만 CTI 시스템 구축에는 전문적인 인력이 필요하고 유지보수의 어려움이 따를 수 있어
모든 기업에게 적합한 것은 아니라는 사실!
오늘은 CTI 시스템과 CS 대행 서비스가 각각 어떤 유형의 기업에 적합한지 알아보겠습니다!
: CTI 시스템 구축이 적합한 기업?
1. 고도의 맞춤형 응대가 필요한 기업
고객의 요구에 맞춘 복잡한 상담, 지능적인 호 분배(ICD), 고급 기능이 필요한 기업은
CTI 시스템을 통해 보다 정교한 고객 응대를 구현할 수 있습니다.
고객 관리 시스템(CRM) 등 기존의 여러 시스템과 긴밀하게 연동하여
고객 데이터를 활용해야 하는 경우에도 CTI 시스템이 유리합니다.
2. 내부 데이터 관리가 필요한 기업
CS팀이 이미 기업에 있는데도 데이터 관리가 되지 않는 기업이거나
보안 규정이나 특정 산업 규제를 준수해야 하는 기업에서는
자체 시스템 운영을 통해 규정을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
3. 기술적 자원과 장기적인 투자 여력이 있는 기업
IT 인프라 관련 전문 인력이나 유지보수 팀이 이미 갖추어져 있고,
CTI 시스템의 기술적 관리가 가능한 기업에 적합합니다.
초기 투자 비용이 크지만, 장기적으로 투자 회수를 기대할 수 있는 기업이라면
CTI 시스템 구축이 효과적일 수 있습니다.
그러나 CTI 시스템은 설치와 유지보수에 있어 전문 인력이 필수적입니다.
시스템 장애 발생 시 즉각적인 대응이 필요하며,
기능 업데이트나 시스템 확장 시에도 전문가의 손길이 필요하기 때문에
자원이 부족한 기업에겐 큰 부담이 될 수 있어요.
하지만 CS쉐어링에선 CTI를 구독할 수 있는 서비스도 제공하고 있다는 사실!
내부 CS인원이 확보되어 있다면?
CTI로 정교한 상담과 데이터를 관리해 보세요.
: CS대행 서비스가 적합한 기업?
CS 대행 서비스는 CTI 시스템의 도입과 운영, 유지보수의 복잡성을 줄이고
보다 효율적이고 유연한 고객 응대 방식을 제공받을 수 있어요.
CS 대행 서비스는 인력을 제공하는 것 뿐만 아니라,
상담원들이 CTI 기능을 함께 사용하기 때문에
기업이 고객 응대를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.
1. CS인력 관리에 어려움을 겪는 기업
고객 응대에 필요한 CS전문 인력을 채용하고 유지하는 데 어려움을 겪는 기업에서는
CS 대행 서비스를 통해 운영 효율성을 높일 수 있어요.
전문적인 CS대행 서비스는 안정적인 운영과 신속한 대응이 가능합니다.
채용, 교육, 사무실 자리 등에 들어가는 자원도 절약할 수 있겠죠?
2. CS를 유연하게 운영해야 하는 기업
고객센터의 규모를 쉽게 확장하거나 축소할 수 있는 유연성이 필요할 때
CS쉐어링의 CS 대행 서비스는 이상적인 솔루션이 됩니다.
특정 기간이나 프로젝트 기반으로 고객 응대가 필요한 경우,
CS쉐어링의 CS대행 서비스를 통해 필요한 기간 동안만 서비스를 활용하고
성수기엔 늘리고 비성수기엔 줄이는 등 비용 효율성을 극대화할 수 있죠!
3. 신속한 고객 응대 시스템 구축이 필요한 기업
CTI 시스템 구축과 같은 초기 도입 단계를 건너뛰고,
즉시 고객센터를 운영해야 하는 경우 CS 대행 서비스는 빠르고 효과적인 해결책이 됩니다.
초기 투자와 유지보수 비용을 줄여, 더욱 합리적인 비용으로 고객 응대가 가능해지니까요!
결론 : 어떤 선택이 맞을까요?
결국 기업의 상황과 목표에 따라 CTI 시스템 구축과 CS 대행 서비스의 장단점을 비교하며
둘 중 어떤 것이 적합한지 생각해야해요.
CTI 시스템 구축은 높은 초기 비용과 유지보수 부담이 있지만,
완벽한 기업 맞춤 커스터마이징 CTI를 원한다면 좋은 선택이 될 수 있습니다.
반면, CS 대행 서비스는 초기 투자 없이 빠르게 도입할 수 있으며,
전문 인력의 부담 없이 효율적인 고객 응대 솔루션을 제공합니다.
특히 CS 대행 서비스는 CTI 시스템의 강력한 기능을 포함하고 있어
별도의 시스템 구축 없이도 고도화된 고객 응대를 실현할 수 있겠죠?
CS쉐어링의 CS대행 서비스는 일,주,월 별 리포트까지 제공해 드리기 때문에
데이터 관리까지 함께 할 수 있답니다.
CS쉐어링은 기업이 고객 관리의 부담 없이 핵심 비즈니스에 집중할 수 있도록 돕고 있으며
각 기업의 니즈에 맞춘 유연한 서비스 옵션으로 최적의 고객 응대 솔루션을 제공해요.
우리 기업에 어떤 서비스가 적합한 지 알고 싶다면
서비스 문의를 통해 알아보세요! (클릭)
