CS쉐어링, AI 고객응대 솔루션 ‘AI StandBy’ 출시

CS쉐어링(대표 임지은)이 최근 AI(인공지능) 기반 고객 응대 솔루션 ‘AI StandBy(스탠바이)’를 정식 출시했다고 18일 밝혔다.

CS쉐어링은 중소기업부터 대기업까지 다양한 고객사에 맞춤형 CS(고객서비스) 솔루션을 제공 중이다.
최근 AI 기술을 접목한 고객 응대 솔루션 개발에 주력, 고객 응대의 품질과 속도를 동시 개선하는 AI StandBy를 출시했다.

이 솔루션은 상담원 부재 시 고객 문의를 자동 접수한 후 상담원에게 녹음 요약본 및 응대 가이드를 제공한다.
STT(음성-문자 변환) 기술을 활용해 녹음 내용을 상담원에게 요약 전달하는 게 특징이다.
또한 고객이 문의를 접수한 시점에 자동으로 확인 알림을 발송하고 상담 완료 후 처리 결과를 안내하는 기능까지 갖춰 고객 대기 시간을 줄이고 반복 문의를 방지한다.
회사 측은 이를 통해 업무 효율성과 고객 경험(CX)을 동시에 향상할 수 있다고 했다.

아울러 CS쉐어링은 이번 출시를 기념해 11월 한 달간 2주 무료 체험 프로모션을 진행한다.
회사 관계자는 “이번 프로모션으로 다양한 기업들이 AI StandBy의 효율성과 실용성을 체험할 수 있을 것”이라고 말했다.

기사 원문 : 머니투데이