[CS꿀팁] 클레임과 컴플레인의 뜻과 둘의 차이점은? (클레임, 컴플레인)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다.

‘고객사, 고객의 클레임 접수’
‘안되겠어, 이거 컴플레인 걸어야겠어’

클레임과 컴플레인이라는 말,
일상 속에서 많이들 쓰고
들어보셨을겁니다!

하지만 두 단어 모두
‘불만’이라는 느낌은 맞는 것 같은데,
클레임과 컴플레인, 두 단어의
정확한 차이점이 무엇인지
알고 계신가요?

이번 시간에는 클레임과
컴플레인의 뜻과
차이점에 대해서 말씀드리겠습니다!

1. 클레임, 컴플레인의 뜻

클레임(Claim)이란
구매한 물건 또는 제품에
하자가 있을 때 제기하는
불만 및 손해배상 청구를 뜻합니다.

컴플레인(Complain)이란
상대방의 잘못된 행위에 대해, 혹은
불만족스러운 태도 등
주관적으로 문제가 있다고 생각될 때
문제를 제기하는 것을 뜻합니다.

2. 클레임, 컴플레인의 차이

두가지의 뜻을 보고
차이가 느껴지시나요?

클레임은 객관적으로
자신이 구매한 것이 문제가 있어
이에 대한 지적이나 손해배상을
청구하는 것을 뜻하고,

컴플레인은 주관적으로
자신이 고객 서비스에 대해 불만족하여
불평 및 불만을 표출하는 것에서
차이가 있습니다!
​
둘의 차이점에 대해
일상속의 예를 들자면,

음식에서 이물질이 나와
이에 대해 배상을 청구하는 것이
클레임이고,

​배달 시간이 예정보다 매우 늦어
가게에 불만을 표시하는 것이
컴플레인입니다!

3. 컴플레인을 줄이는 CS!

​
단순히 제품 교환, 반품으로
끝날 간단한 클레임이
미숙한 고객관리로 인해
컴플레인으로 변할 수 있습니다.

​이러한 고객 불만의 발생은
기업의 이미지와 매출을 하락시킬 수 있는
주요한 원인이 됩니다.

​클레임이 컴플레인으로 변하지 않게,
미숙한 고객관리로 컴플레인이
생겨나지 않도록

전문적인 CS관리를 통해
고객의 클레임과 컴플레인을
줄이는 것이 훨씬 효율적입니다!

CS쉐어링은 전문상담사 양성 및 고용을 통해
고객사의 CS업무를 대행하여
고객들의 컴플레인을 줄여나가고 있습니다.

기업의 이미지와 매출 상승을 위해
컴플레인의 관리는 매우 중요합니다!

CS쉐어링과 함께 매출 상승의
주인공이 되어보시는 것은 어떠신가요?

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다.

▼<[CS꿀팁] 클레임과 컴플레인의 뜻과 둘의 차이점은? (클레임, 컴플레인)> 블로그 원문 보러가기▼
https://blog.naver.com/csisystems/222557511620