인바운드 아웃바운드 CS대행 차이를 모르시나요? 인바운드와 아웃바운드 차이점 세 가지!

안녕하세요, “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!” CS쉐어링입니다!

오늘은 고객 서비스, CS의 핵심 개념 중 하나인

인바운드와 아웃바운드의 차이점에 대해 알아보려고 합니다.

 

두 용어는 흔히 들어보셨겠지만 정확한 의미를 헷갈리시는 경우가 많으시죠?

오늘 인바운드, 아웃바운드의 주요 특징과 차이점에 대해 알려드리겠습니다!

 

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인바운드란? (Inbound)

 

 

인바운드는 고객이 먼저 회사로 연락을 취하는 상황을 말합니다.

고객의 불만, 문의, 요청 등을 접수해 해결하는 과정이 여기 포함되죠.

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주요 특징?

 

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1. 고객주도

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고객이 먼저 접촉하여 문의나 요청을 합니다.

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2. 기존 고객

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이미 서비스나 제품을 이용하고 있는 고객을 주 대상으로 합니다.

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3. 문제 해결

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고객의 문제를 신속하게 해결하는 것이 인바운드의 핵심!

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인바운드는 고객이 먼저 연락을 하기 때문에 고객 만족도를 높일 수 있는 기회가 되며

이를 통해 충성고객으로 발전할 가능성도 높답니다.

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예를 들어 고객이 제품에 대한 불만족, 교환, 환불등의 문제로 고객센터에 연락할 때가 많은데

이 때 대응을 어떻게 하냐에 따라 고객이 감동을 받기도 하고 아예 떠나버릴 수도 있기 때문입니다.

아웃바운드란? Outbound

아웃바운드는 회사가 먼저 고객에게 연락을 취하는 경우를 의미하는데요~

기업의 제품, 서비스, 프로모션 등의 정보를 제공하거나 신규 고객을 유치하기 위한 활동이

아웃바운드에 포함이 됩니다.

주요 특징?​

1. 회사 주도

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기업이 먼저 고객에게 접근해 정보를 전달하거나 영업 활동을 합니다.

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2. 잠재 고객

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주로 기존 고객이 아닌 새로운 잠재 고객을 대상으로 합니다.

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3. 영업 및 마케팅

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제품 판매, 홍보, 서비스 가입 유도, 시장 조사등이 목적입니다.

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텔레마케팅 (TM) , 신제품 알림, 프로모션, 시장 조사, 설문 조사 등이 아웃바운드의 전형적인 예시입니다.

보다 적극적인 마케팅 활동으로 잠재 고객을 발국하고 기업의 매출 성장을 도모하기 위해

시도하는 형태라고 보시면 됩니다.

인바운드와 아웃바운드 차이 정리하면?

 

1. 대상 고객

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인바운드는 이미 서비스에 참여한 기존 고객이 주된 대상이며,

아웃바운드는 새로운 고객을 유치하기 위한 활동입니다.

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2. 접촉 방식

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인바운드는 고객이 먼저 연락하고,

아웃바운드는 기업이 먼저 연락합니다.

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3. 목적과 목표

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인바운드는 고객의 문제를 해결하는 것이 목표이고

아웃바운드는 신규 고객을 유치하거나 마케팅 활동을 하는 것이 주된 목표입니다.

” 인바운드 아웃바운드 중에 무엇이 더 중요해요?”

 

두 가지 모두 기업의 고객 관리를 위해 필수적인 요소기 때문에 무엇이 더 중요하다고 단언하기 어려워요.

인바운드는 고객의 만족도를 높인다면 아웃바운드는 새로운 기회를 만들기 때문이죠.

두 가지 모두를 잘 관리하지 못하면 기업 이미지는 물론 매출에도 부정적인 영향을 줄 수 있어요.

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CS쉐어링은 CS전문가가 직접 인바운드 아웃바운드 서비스를 제공하며

고객의 문제를 해결하고 신규 고객을 유치하는 데에 도움을 드리고 있는

비즈니스 파트너입니다.

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체계적이고 전문적인 CS관리로 고객사에게 실질적인 성과를 제공하죠!

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우리 회사 인바운드 아웃바운드에 문제가 있다면,

무슨 문제가 있는 지 모르겠다면

언제든 무료 서비스 상담을 통해 알아보세요!

CS전문가가 친절하게 설명드린답니다 🙂

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다음 포스팅에선 인바운드와 아웃바운드가 왜 중요한지에 대해

말씀드리도록 하겠습니다!