[CS꿀팁] CS가 기업 성장에 도움이 되나요? CS가 대체 얼마나 중요하길래! 1탄 (CS쉐어링은 채용 중!, CS대행업체)

안녕하세요!
“이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다!
​
여러분은 CS라고 하면
뭐가 생각나시나요?
​
혹시 단순히 고객을 응대하고
환불, 교환 등을 도와주는 역할로만
생각하고 계시진 않나요?

사실 CS는 기업 성장에
지대한 영향을 미친다는 사실!
​
그래서 오늘은
기업에 CS가 얼마나 중요한지
함께 알아보겠습니다.

1) CS가 곧 경쟁력이다.
​
기업의 이익은 바로,
경쟁력에서 오는데요.
​
이 경쟁력은 두 가지로 나눌 수 있죠.
​
바로 정량적, 정성적 경쟁력입니다.

정량적인 경쟁력은
바로 생산성을 말하는데요.
​
생산성은 인풋 대비 아웃풋으로 측정할 수 있죠.
​
Productivity = Output / Input
​
생산성이 높다면 경쟁사보다 낮은 가격에
상품을 제공할 수 있고
높은 시장 점유율을 가집니다.
​
CS쉐어링은
채용, CS 교육, VOC 관리 등
CS의 모든 것을 한 번에 해결해 주기 때문에
가격 대비 높은 효율성을 자랑하고 있답니다!

그렇다면 정성적 경쟁력은 무엇일까요?
바로 품질에 대한 것인데요.
​
아이폰을 한 번 생각해 보겠습니다!
​
아이폰은 고도의 기능을 가지고 있지만
광고에서는 그런 것을 보여주기보다는
​
아이폰을 이용하는 사람들의 삶,
즉 아이폰만의 감성을 더욱 강조하고 있죠.
​
이가 시사하는 바가 있습니다.
​
바로 품질 만족도의 기준은
기업이 아니라 소비자이고
​
소비자는 이성보다는 감성에 따라
구매를 한다는 점입니다!

소비자의 감성을 건드리는 영역은
바로 CS입니다!
​
위의 NCSI CS 측정모델에서도 볼 수 있듯이
​
만족도는 상품의 기능뿐만 아니라
전체적인 관점에서 결정된다는 것을 알 수 있죠.
​
따라서 재구매, 충성 고객 유치에는
상품 자체의 경쟁력도 중요하지만
​
감성적인 고객 만족에 직결되어 있는
CS 또한 매우 중요하다고 볼 수 있습니다.

​

2) CS는 매출에 직접적 영향을 미친다.
​
CS로 실현한 고객만족은
직접적 효과, 간접적 효과
총 2가지로 나타납니다.

먼저 직접적 효과를 살펴볼까요?
​
만족한 고객은 재구매를 하게 되는데요.
하지만 재구매에서만 끝나진 않습니다!
​
내 입맛에 딱 맞는 맛집을 찾았을 때
그 식당을 계속 재방문하게 되죠.
​
이때 같은 메뉴만 계속 먹지는 않습니다.
다른 메뉴도 도전해 보면서
사이드까지 추가하게 됩니다.
​
이와 같이 만족한 고객은
더 많은 상품을 구매하고
동일 브랜드의 다른 제품도 구매하면서
구매 영역을 넓혀가기 시작한답니다.
​
따라서 좋은 CS를 제공하여
고객만족을 실현한다면
매출에 직접적 영향을 줄 수 있는 것이죠.

만족한 고객의
간접적 효과는 바로 지인 추천 마케팅인데요.
​
좋은 것은 나 혼자 알고 있을 수 없죠!
다른 사람에게 우리 제품을 소개하고
SNS나 커뮤니티를 통해 공유하기도 합니다.
​
이렇게 고객이 자발적으로
우리 제품을 홍보하는 경우도 있고,
기업에서 이를 유도하는 경우도 있습니다.
​
실제 에어비엔비나 우버와 같은
글로벌 회사의 경우
지인 초대, 즉 레퍼럴(​Referral) 마케팅을 통해
엄청나게 성장한 케이스이죠!
​
전문적인 CS를 제공하여
고객을 만족시킨다면
고객도 기꺼이 지인에게
제품, 서비스를 소개해 줄 것입니다.
​

지금까지 CS가 기업 성장에 미치는 영향에 대해
알아보았습니다.
​
CS가 고객을 유치하고
이익을 내는데
얼마나 중요한 역할을 하는지
이제 아시겠죠?
​
중요하지만 막막한 CS,
이제는 고민하지 마시고
CS쉐어링과 함께 하는건 어떠신가요?

효과적인 고객 관리와
클레임 대처가 필요하다면
CS쉐어링과 함께하세요!

CS쉐어링은 합리적인 비용으로
자체 CTI를 이용한 대기업 수준의
컨택센터 구축이 가능합니다.

이상 CS쉐어링이었습니다.
감사합니다!

▼<[CS꿀팁] CS가 기업 성장에 도움이 되나요? CS가 대체 얼마나 중요하길래! 1탄 (CS쉐어링은 채용 중!, CS대행업체)> 블로그 원문 보러가기▼
https://blog.naver.com/csisystems/222983407769