대한민국 최초 뷰티 어드바이저 전문 고객센터 오픈!
고객의 고민부터 제품 추천까지! CS도 이제 뷰티 전문가가 책임지는 시대
코스메틱, 헬스케어, 다양한 뷰티 브랜드는 고객과의 커뮤니케이션이 곧 브랜드입니다.
하지만 대부분의 고객센터는 그 가치를 놓치고 있죠.
CS쉐어링은 뷰티 산업에 특화된 전문 상담원을 양성하고,
제품 이해도부터 상담 스킬, 다국어 응대까지 갖춘 ‘진짜 고객 경험’을 제공합니다.
아직도 모르셨나요?
뷰티 업계에서 고객센터는 경쟁력 입니다
브랜드의 첫인상부터 마지막까지 책임지는 고객센터, 해외 진출이 가속화되는 K-뷰티에겐 ‘글로벌 상담’까지 필수입니다.
지금의 고객센터 이런 문제가 있으신가요?
비전문적 상담
제품과 업계의 전문성이 없는
상담으로 인한 고객의 불신
재구매율 하락
재구매율 저하, 매출로
연결되지 않는 고객센터 상담
다국어 상담 미비
글로벌 시장 진출로 인해
다국어 상담이 필요
고객 이해 부족
업셀링과 충성고객을 놓치는
단문 문의 응대 방식
뷰티 산업만을 위한 맞춤형 고객센터
CS쉐어링에는 완벽하게 준비되어 있습니다
이미 수 많은 뷰티 브랜드가 선택한
CS쉐어링의 뷰티 어드바이저 센터
핵심 포인트 4가지
고객 만족도, 운영 효율성, 글로벌 대응, 매출 전환까지 모든 것을 갖춘 뷰티 어드바이저 센터
뷰티 제품을 가장 잘 아는 사람이
고객을 응대합니다
일반적인 콜센터 상담원은 제품을 잘 모릅니다.
그래서 고객은 늘 같은 질문을 반복하게 되죠. 하지만 전문가는 다릅니다.
제품의 사용법, 효능, 추천 대상까지 학습한 상담원이 직접 고객을 응대합니다.
스킨케어, 색조, 뷰티 디바이스 등 각 분야별 전문 CS 교육을 이수한
‘뷰티 어드바이저’가 배정됩니다.
상담의 품격이 곧 브랜드의 품격입니다.
브랜드와 고객센터 운영이
한 팀처럼 움직입니다
브랜드마다 다른 고객의 언어, 다른 응대 포인트가 있습니다.
그래서 우리는 전담 운영 매니저가 브랜드를 함께 운영하고
캠페인, 이벤트 반영한 스크립트 빠른 적용과 운영 리포트를 통해
브랜드와 운영의 결을 맞추는 센터,
이게 바로 CS쉐어링의 서비스 차이입니다.
국내 고객부터 해외 고객까지
하나의 센터로 완벽하게 운영합니다.
글로벌 진출한 브랜드라면 언어 대응은 선택이 아닌 필수입니다.
CS쉐어링은 한국어는 물론, 일본어, 영어, 중국어 등 다국어 상담이 가능합니다.
해외 소비자도 브랜드 톤에 맞는 응대를 받을 수 있고,
해외 클레임이나 운영 이슈도 브랜드 매니저와 함께 빠르게 처리됩니다.
한 곳에서 국내외를 통합 관리하는 효율적인 고객센터!
이제는 글로벌 브랜드의 기본 전략입니다.
단순 문의를 구매 전환으로
매출로 바꾸는 힘!
단순한 응대는 고객을 ‘지루하게’ 만들고
개인화된 응대는 고객을 ‘충성고객’으로 만듭니다.
우리는 고객의 구매 이력, 연령, 피부타입, 문의 내용 등을 분석하여
제품을 추천하고 관련 라인까지 자연스럽게 연결합니다.
DM 문의 하나가, 세트 상품으로 연결된 사례도 수두룩합니다.
이제 고객센터는 ‘세일즈 채널’입니다.
이런 브랜드라면
지금 바로 CS쉐어링의
뷰티 어드바이저 센터를 시작해야 합니다!
- 제품군이 다양해 상담원 교육이 어렵다
- 신제품, 캠페인마다 스크립트를 바꾸기 힘들다
- 일본/중국 등 해외 고객 대응에 어려움을 겪고 있다
- 카카오톡, DM 문의를 일일이 답변하기 버겁다
- 고객의 연령대와 니즈가 다양한데, 응대 품질이 들쑥날쑥하다
- 고객센터가 브랜드 이미지에 도움이 되지 않는다고 느낀다
- 고객의 문의를 매출로 연결하지 못해 아쉽다
이미 수 많은 브랜드에서는
뷰티 어드바이저 센터를 운영하고 있습니다
뷰티 브랜드의 진짜 성공 전략!
뷰티 어드바이저 센터 도입 후 이렇게 달라졌습니다. 성공 사례로 보여드립니다!
글로벌 뷰티 브랜드 | B사
CS가 기반이 되면, 글로벌 진출도 성공적!
B사는 초기에 고객응대 체계를 CS쉐어링을 통해 안정적으로 구축.
이후 K-뷰티 열풍과 함께 글로벌 시장 확장을 본격적으로 추진했고, 그에 발맞춰 CS쉐어링에서는 다국어 상담 체계까지 유연하게 대응하여, 현재 5개국 이상으로 유통망을 확대!
현지 생산 공장까지 설립하며 글로벌 뷰티 브랜드로서 입지를 탄탄히 다져가고 있습니다.
“고객 문의 대응 속도가 빨라지니 자연스럽게 리뷰 평점과 재구매율이 올라갔어요. 해외 진출이 이렇게 수월할 줄 몰랐습니다.” — 브랜드 대표
색조 화장품 브랜드 | B사
블랙프라이데이 대란 속 ‘끊임 없는’ 대응
대형 쇼핑 이벤트에 취약했던 뷰티 브랜드 B사는,
24시간 대응 체계로 블랙프라이데이 하루 3배 이상 증가한 문의에도 높은 응답율을 유지하며
CS 이탈 없이 단일 프로모션 매출 300억 원 돌파에 성공했습니다.
“작년엔 문의 폭주로 리뷰가 엉망이었는데, 올해는 ‘답변 빨라서 너무 좋다’는 후기가 더 많았어요. CS가 매출 방어의 핵심이더라고요.” — 이커머스 담당자
뷰티 이커머스 브랜드 | F사
CS를 맡긴 순간, 성장의 속도가 달라졌습니다
온라인 쇼핑몰 중심으로 운영되던 F사는 고객 대응을 전면 위탁 후, 내부 리소스를 마케팅과 유통 전략에 집중하여 성공적으로 오프라인 매장 입점과 홈쇼핑 론칭까지 하였습니다.
“고객 한 명 한 명의 경험이 좋아지니, 마케팅보다 리뷰가 매출을 올려줬어요. 진짜 CS가 브랜드 자산이라는 걸 느꼈어요.” — 마케팅 팀장
다른 브랜드보다 먼저 시작하세요.
이제는 “고객센터 = 브랜드의 경쟁력” 입니다!
고객은 브랜드를 ‘경험’을 통해 기억합니다
그 경험이 감동이 될지, 실망이 될지는 고객센터가 결정합니다.
“당신의 고객센터, 브랜드 가치를 높이고 있나요?”
시작이 빠른 브랜드가 고객을 선점합니다!
CS쉐어링 뷰티 어드바이저 센터와 함께 고객 경험의 판을 바꾸세요.