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문의 유형별 카테고리 분류
AI IVR(자동응답)을 문의 유형별 ‘전문 상담사’에게 자동 연결이 가능합니다! 상담 종료 후에도 문의 유형별 통계 자동 저장
데이터 기반 상담 최적화
시간대, 일자, 상담원, 문의유형 등등의 상담현황을 통계적으로 대시보드에서 확인할 수 있어 데이터 기반으로 최적화 할 수 있어요!
실시간 콜센터 현황 확인
AI가 빅데이터를 통해 상담사가 처리해야할 CS 가이드를 제공하여 빠르게 업무처리가 가능합니다!
실시간 상담 대시보드
각 그룹별 상담원의 상담상태와 대기호 상태를 실시간으로 확인하여 모니터링이 가능합니다! 문제 발생 시 즉각 대응을 통해 운영 효율성을 높이세요!