반복 문의 자동화로 비용 절감

주문, 배송, 교환·반품, 기본 정책 안내 등 반복성 업무를 AI가 우선 처리해 상담 인력 부담을 낮춥니다.

사람이 최종 품질을 책임

브랜드 톤앤매너가 중요한 상담, 감정 케어, 예외 처리, VOC 대응은 사람이 맡아 품질 저하 우려를 줄입니다.

업무량 변화에도 유연한 운영

성수기·프로모션·신제품 출시 등 업무량이 급증하는 시기에도 더 효율적으로 대응할 수 있는 구조를 만듭니다.

토탈 서비스급

상담 운영 설계부터 AI 자동화, 상담 인력 운영, 품질 관리, 리포팅까지 전반을 통합 제안합니다.

• 운영 전체를 외부 전문 파트너와 함께 체계화하고 싶은 경우
• 업무량이 크고 조직 내 고정비 부담을 낮추고 싶은 경우
• 도입 후 즉시 운영 효율화와 품질 안정화를 동시에 원하는 경우

전담 서비스급

특정 채널, 특정 상품군, 특정 시간대 중심으로 필요한 범위만 전담 운영하여 보다 합리적인 비용으로 시작할 수 있습니다.

• 일부 문의군만 먼저 효율화하고 싶은 경우
• 핵심 상담 품질은 유지하면서 단계적으로 AX 운영을 적용하고 싶은 경우
• 예산 제약이 있어 우선순위 높은 구간부터 도입하려는 경우