CS쉐어링 임지은 대표,
3년 연속 ‘한국 경제를 빛낸 인물·경영 대상’ 수상
CS쉐어링 CS 업계 혁신을 이끈 리더십 인정받아
CS쉐어링은 자사 임지은 대표가 3년 연속으로 ‘한국 경제를 빛낸 인물·경영 대상’을 수상했다고 25일 밝혔다.
올해 리더십 경영 부문에서 대상을 받은 임 대표는 대기업 중심의 CS(고객 서비스) 아웃소싱을 중소기업도 쉽게 활용할 수 있도록 비즈니스 모델을 구축한 공로를 인정받았다.
600개 고객사의 신뢰, CS 업계의 기준을 바꾸다
CS쉐어링은 현재까지 600개 이상의 고객사가 서비스를 활용하여 경영 효율성을 높였으며,
중소기업뿐 아니라 다양한 산업군에서 성과를 거두고 있다고 밝혔다.
CS쉐어링의 비즈니스 모델은 기존의 대규모 고객센터 기반의 CS 아웃소싱에서 벗어나
유연한 맞춤형 서비스 제공을 목표로 하며, 기업들이 CS 운영 비용을 절감하면서도
고객 경험을 극대화할 수 있도록 돕고 있다.
AI 기술과 CX 결합, ‘AI StandBy’ 출시로 새로운 패러다임 제시
CS쉐어링은 최근 AI(인공지능) 기술과 운영 노하우를 융합한 중소기업형 AI 컨택센터 솔루션 ‘AI StandBy(스탠바이)’를 출시한 바 있다.
24시간 고객 문의를 처리하는 이 솔루션으로 상담사 부재로 인한 ‘포기호’와 낮은 응대 품질로 인한 ‘버블호’를 크게 줄였다고 회사 측은 말했다.
✅ 상담사 부재로 인한 ‘포기호’ 감소
✅ 낮은 응대 품질로 인한 ‘버블호’ 최소화
CS쉐어링 임지은 대표, "AI와 CX 결합으로 기업 성장에 기여할 것"
임 대표는 “AI StandBy는 중소기업에도 고품질의 고객 응대 환경을 제공할 수 있는 혁신적 도구”라며 “AI와 CX(고객 경험)를 결합해 고객사의 성장에 기여하는 게 목표”라고 말했다.
이어 “CS는 단순한 고객 응대가 아닌 기업의 이미지를 좌우하는 핵심 업무라는 경영이념으로 고객사의 성과와 고객 만족을 높이고 있다”고 덧붙였다.
출처 : 머니투데이
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