CS 매니지먼트 쉐어링이란?

별도의 슈퍼바이저 고용없이 쉐어링 서비스만으로 내부 상담 조직을 대기업 CS조직 수준으로 개선시킬 수 있는 서비스입니다.

중소기업은 왜 어려울까

01

단순히 대기업 수준의 상담원 추가 고용이 대기업 수준의 고객관리운영체제가 된다는 착각

대기업은 고품질 고객관리 운영체제를 위해, 수 많은 전문 매니저들을 고용하고 있습니다.
그러나 대다수의 중소기업들은 다른 업무와 상담 업무를 병행하거나 전문적인 고객관리 운영체제가 없는 상태입니다.

상담원 품질 문제가 아니라 CS운영체제의 전반적인 개선이 필요합니다!

02

CS관리는 더 이상 단순히 전화만 받아주는 업무가 아닌, 전문적 매니지먼트영역!