CS Full Service

1명 이상 콜센터 인력이 필요하다면

 

많은 중소기업들이 걸려오는 전화를 받지 못해 아래와 같은 악순환의 형태를 경험하고 있었습니다.

이 문제는 바로 당신의 고객센터에서 일어나는 현황은 아닐런지요?

CS Full Service 기대효과

고객상담을 위한 상담인력+매니지먼트+컨택센터+CTI시스템등 Full패키지로 구성된 일괄 위탁서비스로 귀사의 운영의 전문화,표준화,효율화,최적화로 최상의 성과를 이루어드립니다.

일괄위탁_1

전문적 매니지먼트

전문적매니지먼트_영역

CS Full Service 효과

포춘 선정 국내외 기업은 이미 90% 이상이 고객 상담과 관련된 컨택센터 운영의 위탁은 전문 아웃소서에게 위탁함으로써 핵심 역량에 대한 집중으로 고객관리 서비스 품질에 대한 경쟁력을 확보하고 있는 상황입니다.

비용절감

– 전문인력 확보 및 교육 비용 절감
– 관리비용 절감

RISK 방어

– 업무 습득 기간에 따른 시행착오
– 초기 콜센터 구축에 따르는 비용

유연성 확보

– 인력, 자금, 환경운영에 유연성 부여
– 적용 사업분야의 진퇴가 용이

효율성 증대

– 핵심 엄무 집중
– 전문적 상담원을 통한 서비스 품질 수준 보장

CS 풀서비스 경비 절감 및 생산성 효과

당사의 CTI시스템 운영 분석 결과 내부 인력의 비효율적 운영으로 과다 인력 투입되어 비효율적 인력운영을 하고 있습니다.

CS 풀 서비스로 2명 상담원으로 웹 상담부터 콜 업무까지 모두 소화된 상태이며, 비용 역시 기존보다 1/3로 절감된 사례입니다.

본 사례의 주인공이 되고 싶습니까? 지금 바로 CS운영진단문의를 작성하세요~!

경비절감-및-생산성